這款坦圖思慕爾奶粉是如何救了門店的“命”？

無論時代如何變化，零售門店的根本始終是產品本身，優化產品是門店的持續經營策略。在我們走訪市場中發現，盡管通過嬰配粉數量有數百款，但渠道要選一款既有一定產品力、服務力、管控力、品牌力的奶粉，的確不容易！

近日，筆者了解到安徽蚌阜嬰唯愛紅姐在坦圖群里發出感慨：“感謝坦圖，如果沒有坦圖，估計門口要貼轉讓。一是回購率的確高，二是市場基本穩定，三是公司售后服務好……”后來經過核實，這位老板說：“這是有感而發，事實如此�！�

在這位店老板的感謝話中，我們抓住了3點核心，一是坦圖奶粉的回購率高，二是市場基本穩定，三是公司的售后服務好，在市場存量競爭加劇的今天，這3點可謂是門店選品的關鍵。

選品優選產品力

這是消費者復購的關鍵

在進店難、開新難的當下，母嬰店讓自己的每一位客戶對每一次購物滿意非常重要，因為這很大程度影響著客戶是否會持續在門店進行消費，其中，嬰配粉作為敏感而又剛需的一個品類，更需要門店從源頭上降低客訴的風險，以優質產品力來收獲消費者的信賴。

隨著科研精進，小分子奶粉更容易推薦。據了解，坦圖思慕爾奶粉是由澳洲坦圖與杭州康諾邦聯合研發，并得到浙江大學動物科學學院科研支持，以制藥企業標準來生產的“雙蛋白”小分子奶粉。在坦圖的售后調研中，經統計，每100個喝坦圖小分子奶粉的寶寶，超過92個適應得不錯，總適應率和好評率高達92.05%；每100個原先喝其它奶粉不適應的寶寶，超過83個適應坦圖小分子奶粉，轉奶成功率高達83.8%。

坦圖的復購調查數據在終端也有很好的體現，比如筆者了解到柳州某母嬰店100多個平方，2019年末開始上坦圖小分子奶粉思慕爾，因為這款產品的復購率非常不錯，消費者口口相傳帶來了較好的口碑，直至2020年底，坦圖思慕爾在這家門店月均已賣超300罐，2021年1月更是銷售到471聽，這從當下整個母嬰市場來看，都是非常不錯的銷售數據。

除了在配方上立足讓寶寶更好消化吸收，為從源頭上保障產品高品質，坦圖思慕爾奶粉還集結了全球優質的原料及配料，比如選用來自愛爾蘭Keerry集團的乳清粉；來自美國Hilmar的α－乳清蛋白；來自新西蘭Tatua的水解乳清蛋白；來自荷蘭RoyalDSM的復配維生素和礦物質，甄選行業排名靠前的知名品牌合作，這也為坦圖思慕爾奠定了較高的產品基調。

選品還需注重市場管控和服務力

這是合作長遠關鍵

在全球新冠疫情的催化下，整個母嬰市場優勝劣汰的存量競爭加劇，其中奶粉市場更是竄貨亂價成“瘋”，在不少渠道商看來，竄貨已成為市場常態化的現狀，在此之下，市場管控成為渠道選品和主推品牌的關鍵要素。

以坦圖思慕爾為例，筆者了解到坦圖思慕爾通過增強服務以及增強市場管控兩條主線，力保坦圖合作伙伴的利益。在服務上，為了讓更多的客戶滿意，坦圖思慕爾成立了“天使服務部門”，創新推出了分級服務，其中對于A級服務而言，在顧客購買坦圖奶粉3-5天后，公司會對客戶進行回訪，針對品牌背景、質量管控等多方面解決消費者的疑惑，增強消費者對產品的信任。

對于B級——客訴服務而言，坦圖對消費者采取VIP一對一服務，在2小時之內給門店回復服務的結果；對于C級服務而言，坦圖會不定期給門店支持，幫助門店開發新客。筆者了解到，通過坦圖的“天使服務部門”，能幫助門店解決絕大部分的客訴問題，增強消費者口碑。

在市場管控上，可以說坦圖費盡心血，除了保持對竄貨的“零容忍”態度，坦圖思慕爾還升級產品追溯系統，從原來的“一罐一碼”到現在的“一罐三碼”，增加竄貨的難度。為了保護消費者的利益，坦圖思慕爾還將后臺軟件進行升級，只要是非法渠道銷售的奶粉，消費者在購買產品之后，掃描底部追溯碼將會顯示“本罐禁止銷售”，這也將導致消費者主動退回產品，讓竄貨商無利可圖，從而有效降低竄貨現象的發生，堅決保障合作伙伴的利益。

綜上而言，坦圖思慕爾無論是在產品力、服務力還是渠道管控力方面，都走出了自己的差異化特色，這也受到越來越多渠道的肯定，助推坦圖思慕爾奶粉在2020年疫情之下逆勢獲得5倍的高漲。

總之，無論市場如何變化，對于零售門店而言，產品一定是根基，母嬰店只有持續的研究產品，梳理門店的產品結構，并不斷提升產品陣容，方能在發展過程中，更好地減負前行。