雖然母嬰生活館近年來成為行業的趨勢,也大大小小興起很多門店以及品牌,但是卻始終沒有形成一定的規模和聯系,究其原因主要有四點:
1.行業缺乏規范。孕嬰童服務性領域還是新生兒階段,行業缺少政策規章制度,門檻低入門簡單,所以大多還是社區小店的形式,同時疏于對自身素養的要求,經常給外界造成粗制濫造的觀感。
2.員工流動性大是這個行業普遍的痛點。人員留存率低,很多門店內的員工都是臨時工、小時工。這也是行業服務質量參次不齊的主要原因之一,同時也造成了連鎖加盟品牌擴張的困難。主要是以下幾個原因造成:工作環境的不適應,需要服務人員穿戴符合衛生標準且在濕熱的環境中長時間工作;工資待遇較低、技術含量較低和低價競爭環境,導致行業內的人員工資普遍較低;員工缺乏晉升渠道,沒有明確的職業發展規劃。
3.產品同質化,盈利模式單一。雖然表面上很多品牌通過擴張服務項目力求差異化,但實質上拓展的服務項目并不能產生效益。而核心服務仍然同質化嚴重,也就是說去各個品牌的門店感受到的服務內容和服務質量差別甚微,這同時也就導致了服務價格無差異,門店的利潤在行業內透明化,沒有品牌溢價效應。
4.客戶關系管理不到位,用戶黏度低。目前嬰童生活館用于留住客戶的方式是辦理會員卡,也快速獲取沉淀資金。但是在會員卡泛濫的時期,這一方式對于客戶關系管理來說實在很單薄。而品牌在占有大量客戶數據資源的情況下,沒有進行充分的利用,只是簡單的以短信方式提醒用戶消費。