親力親為、從細微入手——訪廣西桂林靈田娃麗比趙佳英

隨著新一輪生育高峰期的到來，母嬰市場也被開發得空前的壯大，創業投資者們也紛紛把目光放在母嬰行業上，市場的競爭力也變得更加的激烈，要在這個大市場生存下去，就要有自身的特色和實打實的經營技巧。從最初的街邊夫妻店到社區便利店，從商超到百貨大樓，從線下母嬰店到微商渠道、電商平臺，縱觀母嬰零售業20年的發展變遷，對產品質量的追求以及消費者服務始終擺在第一位。今天的女主角就是一個令人敬佩的、凡事親力親為的好老板，她就是極具代表性的創業女青年趙佳英。

2020年4月9日，記者線上采訪了靈田娃麗比母嬰店老板趙佳英。2014年開始在廣西省桂林市靈川縣靈田鎮街上經營著一家靈田娃麗比母嬰店，并且這幾年在當地做得風生水起，專注母嬰正品，用心服務的經營理念，在母嬰市場贏得了較高的口碑評價。據趙佳英介紹，她們從開店至今一直順風順水，生意一直很好。

深受觸動，開始獨立經營母嬰門店

趙姐談到2008年她開始在商超里面賣奶粉，那時候接觸到的營養品只有鈣、鋅等產品，產品品類非常的狹窄，一次偶然的機會一名寶媽在超市購買奶粉產品時，隨口問了一句，為什么寶寶總是不舒服，來超市買東西都不知道買什么，也沒有專業的人介紹相關產品，對于一些育兒知識也沒有地方去咨詢。這個問題就深深的映入自己的腦海里。

于是經過多方選址與前期的不斷經驗積累，2014年趙佳英在廣西省桂林市靈川縣靈田鎮街上獨立開了一家靈田娃麗比母嬰店，數年間現在已經發展成集奶粉、營養品、輔食、玩具為一體的母嬰門店。談到做生意這一塊，趙佳英滔滔不絕講述著這兩年發生的事情。

她一直相信這句話“你把顧客當朋友，顧客才會拿你當朋友”。真心待人，用心服務，把專業的育兒知識分享給身邊的寶媽，把母嬰正品帶給需要的家庭，讓她們真正的感受到，門店能夠提供專業的服務，能給孩子帶來有安全有保障的產品。被消費者認可最根本的原因是產品好，我們門店一直堅持母嬰正品，開業至今沒有出現過產品質量問題，這是有目共睹的事實，消費者也能在新聞上看到。對比其他品牌，我們沒有做過太多的宣傳，而是實事求是，把心思花在服務上，把時間花在為客戶選擇優質的產品上。市場上產品質量參差不齊，關于寶寶的產品，每個家庭都很重視，并不會因為價格的原因就跑去網購或者代購。我相信，消費者選擇大品牌的實體店內購買嬰幼兒用品，是明智的選擇。

注重品質，開啟兒童營養品新時代

一個成熟的、成功的孕嬰童門店僅僅重視產品的品類結構遠遠不夠，在重視品類結構管理的同時還要注意產品的品項結構，即產品的檔次。說起選擇童年故事趙姐真的被這個品牌實力圈粉。2018年4月份開始接觸到童年故事品牌，剛開始由于謹慎，童年故事產品每個單品只進貨5支，第一次總共定了40支，也是想回去試一試，沒想到很受消費者歡迎，很多寶媽都說寶寶感冒、免疫力低下等情況都不愿意給寶寶吃一些抗生素，剛好童年故事產品的出現，給了趙老板很大的推廣機會。趙姐談到：有一個早產寶寶，出生時有30天一直躺在醫院里面，一天寶爸過來買理發器時，趙姐問了寶寶的具體情況之后，向寶爸推薦了童年故事產品，剛開始這位寶爸還說考慮一下，之后趙姐主動發信息過去詢問寶寶的具體情況，最后這位寶爸買了童年故事益生菌和愛彼呵一起搭配著試一試看看效果如何，沒想到按照療程吃了幾次，效果很好，寶寶身體好了很多，目前寶寶已經一歲四個月了再也沒有去過醫院了。

趙姐表示童年故事產品深受當地消費者歡迎最根本的原因就是其產品的品質，談到和童年故事合作已經將近兩年了，首先看重的就是他們家產品的質量，目前童年故事旗下14款單品，自己的門店全部都在售賣，并且作為主要推廣的產品，涉及到DHA、鈣、鐵、鋅、益生菌、愛彼呵系列等。拿童年故事DHA這款單品為例，基本上每個月都可以銷售1000支以上，很多都是回頭客，在功效上非常出色，其純度真的很高，達到80%，這個在市場上目前是沒有的，愛彼呵產品專門解決寶寶呼吸道問題發揮著重要的作用。

趙姐說自己一直很注重客戶的長期開發，前期做的是品質高的產品，后期主要靠口碑去進行營銷，重點在于客戶的維護和產品質量的保證，這樣的話前期的周期會比較長一些，利潤可能也會低一些，但是容易得到客戶的信任，一款產品做好后，客戶認可了這里，不僅會推薦其它的客戶過來，而且當我們再上新的一款產品的時候，也容易獲取老客戶的支持。就在選擇童年故事產品一樣，我也是經過層層篩選和市場口碑最終才和童年故事一起奔跑了兩年。

雙管齊下，從根本幫助寶媽解決問題

趙姐表示自己也經常幫助消費者解決孕前、孕中、孕后等相關的問題，根據每個孩子的身體狀況，為他們搭配適合的奶粉以及營養品�？吹胶⒆觽兡軌蚩鞓方】档某砷L，眾多寶媽紛紛表示，趙老板就像她們的閨蜜一樣，讓人感覺很貼心。

另外趙姐談到童年故事不僅產品質量好，寶寶吃完效果快，他們的營養師培訓團隊很專業，教會了自己很多的知識，趙姐印象中最深的就是熊淑媛老師，她是童年故事代理商旗下的一個營養培訓師，擁有豐富門店運營經驗緊貼運營實戰經驗和經典案例，每次培訓都能給自己帶來了滿滿的干貨。自己能夠幫助很多寶媽、寶爸解決問題，也是多虧了童年故事定期舉辦的專家課程，我每一期都參加，每一期都有不同的收獲， 比如近期他們在千聊平臺辦的課程，邀請的都是一些各個領域非常專業的醫生，可以學到很多專業知識，這樣搭配的童年故事產品，當然其產品賣的很好。

童年故事的消費者反饋如此的好，當然與其品牌發展理念和產品質量以及專業化的服務是無法隔離的，童年故事秉承“將最好的質量推薦給消費者，同時提供最完善的服務”為發展理念，并且在企業內部推動“三心一體”的顧客服務精神，用“真心、用心、關心”將服務深層化、產品優質化，專業統一化的企業標準執行到每一家合作門店，目前已經得到社會眾多高端用戶的支持，成為引領營養品行業的風向標。

記者通過采訪趙佳英深刻了解了母嬰門店工作者的責任和愛心，只有偉大、純凈的、無私的愛，以及像童年故事一樣高品質的產品，才能保障我們的嬰幼兒茁壯成長。愛，需要傳遞，更需要發揚，希望趙佳英經營的靈田娃麗比母嬰店在桂林能夠越來越好，也希望童年故事能夠成為陪伴你和寶寶一生的故事。