嬰童玩具店導購人員應有的八個標準

一個玩具店盈利主要靠的是導購人員，要求導購人員不僅會銷售，還要會拓展，銷售出去的是玩具或服務，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，才能為玩具店的銷售渠道建立了重要的無形資產，為自己贏得了穩定的業績。

如何評價一個兒童玩具店導購是否稱職與優秀，玩具店招聘導購的標準有哪些，下面做詳細說明。

一、童心未泯是玩具店招募員工的第一要素。在玩具店里，導購就是顧客的家人和玩伴，要確定導購愿意整天和玩具以及玩玩具的人打交道，他們必須對玩具愛不釋手，對待顧客就像對待需要點撥的孩子。

二、良好的語言溝通能力和親和力。每一個人都有長處，不一定要求每一個導購都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。玩具店導購應該擁有活潑、開朗的性格，善于和顧客交流。親和力是最重要的，親和力不僅表現在能夠主動自如地與顧客談話，展示玩具的玩法，還表現在能夠與顧客在短時間內建立起一種朋友般的關系。

三、細致認真，辦事嚴謹。玩具店雖是小店，但做的不是小生意，每一個細節都必須嚴格把關�！疤幪幜粜慕詫W問”，玩具導購要有勤于思考的習慣，要善于總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。作為一個導購，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。

四、要真誠而熱情。態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。導購玩具店的形象，玩具店素質的體現，是連接玩具店與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，導購的態度直接影響著玩具店的玩具銷量。熱情是具有感染力的一種情感，能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當導購很熱情的去和客戶交流時，客戶也會“投之以李，報之以桃”。在路上行走時，正好碰到客戶，伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，導購的熱情就促成一筆新的交易。玩具店里必須建立起一種這樣的氣氛:顧客一走進你的店就能感到溫馨、放松和愉快，所以無論你還是你的員工，都要態度謙和面帶徽笑，言語輕柔盡可能穿統一的工作服，不化濃妝。

五、有韌性和良好的心理素質。銷售工作實際是很辛苦的，這就要求導購要具有吃苦、堅持不懈的韌性�！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個顧客都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、知識面要廣，動手能力強。導購要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學藝術、新聞、體育等，只要有空閑，養成不斷學習的習慣。玩具店的員工對各種玩具的玩法要爛熟于心，并能夠熟練地包裝禮物。要達到這一點你必須及時訓練員工，員工上崗以后，一些訓練和硬性規定是必要的。你應該事先想到一些可能出現的突發事件，有針對性地對員工進行訓練。

七、要有責任心。導購的言行舉止都代表著你的公司，如果沒有責任感，不但會影響銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。作為一個導購，責任心就是信譽，導購的責任心決定著玩具店的業績。

八、隨機應變的能力。能夠隨機應變，妥善處理突發事件。這種技能不是一朝一夕能夠獲得的，所以靈活是員工應該具備的品質。尤其是顧客在玩玩具時受到傷害，或出現其他突發事件，員工必須立刻巧妙地掩飾過去。

只要導購人員具備應盡的素質，相信不會有什么大問題。