母嬰服務市場足夠大 看傳統新銳兩方勢力如何博弈競合

當下，隨著消費升級蔓延到用戶需求的各個層面，簡單的商品消費層面的升級服務機會也已經慢慢遇到發展的瓶頸，而那些需要進行落地提供的高品質服務類業務正迅速成為商家爭奪之地，再夾雜著二孩政策等等的因素，母嬰服務市場吸聚了更多創業者的關注，更多資本的關注，更多的商業機會正在醞釀。

傳統的擁有線下服務能力的傳統母嬰市場服務的主體，諸如各類的月子中心，產后修復等等機構，也開始了借助“互聯網+”的大潮，不斷升級自己的服務水平，要么選擇數字化和互聯網化升級，一方面應用上社會化媒體渠道，開個網上的平臺促進下業務增長，另一方面選擇建設互聯網平臺，把服務和被服務雙方拉到線上進行配對，所謂的互聯網平臺策略。

而那些擁有線上平臺優勢的互聯網屬性的主體，則通過吸聚潛在的目標用戶，建立起線上的信息傳播和社交分享的社區的方式，進行用戶需求的發掘，并最終將這種優勢通過標準化的電商服務變現，誕生了諸如寶寶樹、媽媽網之類的互聯網屬性的平臺企業。

傳統線下企業的互聯網化升級O2O（Offline2Online），與新銳的線上互聯網企業的O2O（Online2Offline），正在從兩個方向朝著同一個目標，那就是為母嬰用戶群體，提供更為溫馨和體驗良好的服務，實現自身的商業價值的最大化。

而在此過程中，各種的差異是明顯的。

1、傳統線下企業向上生長的O2O模式

傳統線下母嬰服務企業，以月子中心為典型代表，曾經享受著制度的紅利，諸如赴港產子等業務利好，在深圳等一線城市迅速興起了諸多的產子和月子服務一體化的服務體系，成就了深圳諸多的月子中心。

隨著全面二孩政策的放開，曾經的生意也迅速降溫下來，諸多服務高端人群的月子服務中心等面臨新的轉型，這種轉型一方面是改變傳統業務模式中的資源強依賴，諸如客戶源與醫院等醫療機構的依賴，以及月子中心與月嫂之間的關系以來關系，打破強資源型業務的既有模式。

傳統母嬰服務主體的轉型升級

而轉型的突破點往往選擇在通過互聯網新技術手段，擴展向社會大眾的客戶渠道，從曾經服務精英高端用戶的路線，向普通大眾能夠消費起的服務轉變，力求能夠通過長尾效應消減整個行業的存量市場損耗。

然而，在執行過程中，卻遭遇到了服務主體，月嫂資源配比無法跟上的現實問題，也意味著這種業務規模的擴張缺乏基本的支撐基礎，這也為更多的平臺玩兒法的創業者提供了可能性，各種類型的家政服務平臺，也紛紛涉足月嫂服務的信息匹配，讓原本純潔簡單的母嬰服務市場突生變數。

雖然無數的創業者都張口閉口的強調母嬰市場中月子服務的后市場的商業價值，但是前端服務用戶數量無法短時間內上規模，十足困擾著這類創業項目的想象力。

因此各種絞盡腦汁的方法都在被不斷的嘗試。

另辟蹊徑的數據化和互聯網化升級

然而，由于傳統線下母嬰服務主體以服務高端用戶為主，天生斷就了優質的服務能力，以及專業化服務水平，相比較而言，家政服務平臺的月嫂更多是社會人員的吸聚，無論從專業化水平還是服務能力，都無法與專業機構的月嫂相比。

因此其轉型升級的方向一定是圍繞這樣的核心優勢進行提升，進行所謂的互聯網化，在無法徹底自我顛覆走平臺化路線的情況下，選擇進行IP服務品牌化打造，完成優質服務基礎上的前端服務入口質量的提升，進而為后市場服務贏得更多的數據，發現更多的用戶需求就成為當務之急。

在這樣的過程中，通過將標準化月嫂服務的數據化是最好的實現手段，通過借助一個線上工具，收集母嬰用戶的行為數據，最終形成基于用戶特定時間和空間的行為數據，進而形成針對目標用戶群體的個性化數據檔案，就完成了最為基礎，也是最為重要的數據化過程。

這樣的目標要實現，必須通過合理的方式方法來完成，通過做一個APP讓母親在線上平臺下單約月嫂的家政服務領域的信息匹配服務是無法獲得用戶更多的行為數據的，無法在長時間段里形成用戶行為的立體畫像，因此指望產婦成為自己產品的用戶，已經無法實現用戶數據的收集。

可以采取的方式是將上門服務的月嫂作為人肉傳感器，通過在產婦周邊服務的便利身份，進行產婦行為數據的傳感和收集，最終通過線上數據平臺的集中收集，形成用戶的基本檔案數據信息，而在執行過程中，可以采取月嫂作為產品代理人的方式進行人肉傳感器的運作，并最終實現代理制的數據信息收集。

在此期間，還可以通過增值的服務，包括智能穿戴設備，諸如健康手環等工具，實現對于用戶（產婦）數據的自動化收集，最終形成全面的用戶行為數據，一方面可以提升自己服務的差異化，另外一方面也可以實現傳統線下服務的數據化，互聯網化，為進一步開發的后市場服務提供了最大的可能性，并打下堅實的基礎。

傳統線下母嬰服務主體，面對發展的瓶頸，借助互聯網工具進行產品和服務的升級成為一種必須，然而簡單的進行平臺化打造是不現實的，而發揮其服務的專業性，通過對單體業務進行數字化數據化的過程，能夠實現扎實的互聯網過程，讓自己也擁有了與互聯網數據平臺進行連接的通道和可能性。

因此通過將服務數據化，發揮月嫂陪伴用戶左右的人肉傳感器的作用，進行數據信息的采集和匯總，是進行互聯網化的基礎工作，簡單卻扎實，這也許是傳統月嫂服務主體進行互聯網化的最好方式。

2、新銳互聯網企業入口平臺向下服務的O2O模式

在O2O領域，涉及到母嬰市場的服務，58到家已經早早利用其平臺的入口和流量優勢，開始了獨立的“58月嫂”項目融資，開始涉足母嬰市場。

在過程中，告別了傳統月嫂服務過程中的自營模式，采取平臺吸聚社會上的月嫂，省去中間機構，并且通過平臺的標準化服務體系進行服務質量的規范，最終通過確立標準，建立中間的服務保障制度，并通過大入口流量源源不斷的訂單來吸聚更多的月嫂進入到平臺上來，實現一個互聯網平臺對月嫂資源的重新集中和吸聚，吸聚之后的再分發。

從某種意義上說，58月嫂是通過線上平臺進行線下落地服務的導流來實現對于市場的介入，但是其真正的商業模式還未最終實現，依然處在資本供養擴大市場規模，建立市場的絕對壟斷地位階段。

而與此同時，寶貝樹，媽媽網之類的互聯網企業，通過建立線上的信息傳播和社交互動社區平臺，吸聚一部分的母嬰市場消費主體用戶，并通過各種信息服務提供和社群運營形成線上的活躍度和用戶粘性，并最終通過對用戶進行標準化的商品銷售服務來實現媒體價值的變現。

這類平臺，由于前期經歷了較長時間的用戶社區經營，已經形成了平臺用戶的強大的吸聚力，其媒體內容服務和社交互動服務的提供已經成為其用戶的基本需求，用戶粘性十分強。

在此基礎上，通過線上數據信息的分析，最終能夠實現大數據分析基礎上的精準營銷服務，這類的企業電商業務蒸蒸日上，處在了重要的上升期，然而，隨著電商業務的高峰到來，以及發展瓶頸期的到來，盈利的驅使，會促使其對簡單的電商服務進行升級，進入到更為廣闊的線下母嬰服務市場的切入。

從最開始的線上信息平臺和社交互動社區，到標準化的媒體電商產品銷售，到線上電商服務的線下服務版本升級，走上O2O道路，具備媒體屬性的母嬰社區平臺，其穩扎穩打切入到母嬰市場的方法兼顧了互聯網技術杠桿的優勢，又兼顧了媒體價值觀營銷層面的優勢。

未來，具備差異化特征和獨立優勢的寶寶樹和媽媽網等品牌，將和純正平臺化的58月嫂等產生一定的正面競爭，卻又將保持著各自的特色，而兩類企業真正的對手，是那些傳統的線下的散落的服務質量不高，專業化水平較弱，又沒有品牌優勢和核心競爭力的母嬰服務企業，傳統母嬰服務市場的互聯網化改造過程才真正開始。

而此時，那些能夠從傳統線下母嬰服務業務中走出來，進行數據化和產品標準化服務的從業企業，或許可以通過其線下服務能力的優勢，成為競合的對象，最終成就母嬰服務市場的真正O2O，線上平臺入口與線下服務的融合，真正高品質的母嬰服務將成為每一個用戶都能夠低成本高品質的獲得，這或許是O2O為我們帶來的最大改變，也是母嬰服務市場，特別是月嫂服務市場的基本發展趨勢。