未來母嬰店 專業是王道

母嬰行業作為特殊服務類行業，全面網絡化營銷模式并不能完全適用，母嬰商家與消費群體的服務關系是很難通過網絡化實現的。

基于互聯網對母嬰行業存在一定的約束性，那么，母嬰行業發展的重點勢必要放在增值服務上，由此推動傳統母嬰行業革命性轉型。

目前，線下母嬰渠道多以連鎖加盟形式為主，其產品內容已超出母嬰店鋪主營產品范圍，但其根本并未脫離傳統渠道范疇，發展的越來越像育嬰產品專業超市。

反觀線上母嬰渠道，交易過程的簡化提高買賣效率，沒有店鋪租金、人工費用等經營成本，使得買賣成本降到最低，但線上母嬰銷售存在最大的壁壘就是無法解決母嬰用品獨有的專業服務與點對點的營銷問題，行業內多數專家認為，線上銷售的低成本與線下的專業服務在未來必將實現統一。

電商介入后以往傳統的產品營銷已然行不通，線下實體店想要謀求發展就要著力突出線上母嬰產品銷售不具備的優勢，并使其分流線上客源。

電商到底能不能取代實體店，現在相信大家的結論應該是一致的了，不可能取代。理由是電商提供不了實體店能給的體驗和服務，現狀是母嬰電商開始布局線下，開始開自己的實體店以增強體驗和提供服務。

所以，二者不存在誰能取代誰的問題，之前的爭論也有了定論，最終是線上和線下的融合，這里的融合我是這樣理解的，線上（電商）最終同樣需要提供體驗和服務來實現客戶黏度與忠誠度，線下（實體店）需要通過線上的手段來打開更多的入口引流。所以，對于實體店來講，優勢在實體二字，而實體能帶給客戶的就是眼見為實，真真切切，這是實體店的天然優勢，最終實體店是必須要將這個優勢發揮到極致，同時借助線上的手段開源，邊引流邊鎖定。所以線上線下融合，這是總體趨勢。

我們再來看母嬰店的消費群體，他們的特征我們必須了解，他們關注什么我們關注什么，他們需要什么我們提供什么。80、90后的爸爸媽媽們，很少再像70后那么執著于專業的帶孩子，他們不懂了會直接向第三方索取，甚至是托付，因為他們需要更多的時間讓自己自由，去做自己想做喜歡做的事情，舉個例子，有個出去旅游的機會，孩子很小，70后的爸媽會認為孩子小放棄了這次旅游，80、90后則不這么做，他們要出去，但是他們要一個怎么帶著孩子一起出去旅游的解決方案，你不能說他們不愛孩子，他們也愛，但是不會為了孩子放棄自己的愿望和興趣，這就是區別。

所以關注分析80、90后這一群體的特征才能真正抓住他們的心。母嬰店的商品結構的演變也恰恰說明了這一點，還拿旅游這個話題來說，便攜式手推車、嬰兒背帶、野餐墊等等在近兩年的銷售額快速增長不是這兩年大家有錢了，而是80、90后作為消費主力了，他們的觀念與70后不同了。這又是一個趨勢，消費群體的改變將引導母嬰店的改變。

一個群體每個成員需要的是歸宿感，群體的成員之間需要溝通，需要傾訴；給你的消費群體一個歸宿感，這是產品之外的東西，這也是你的獨一無二區別于他人競爭優勢，未來誰給了消費群體以歸宿感，誰就掌握了他們。

品牌是商家與消費者的共謀，利用好你的消費群體，讓他們在你的銷售范圍之外依然主動為你傳播，這才是品牌傳播的不二法門。比如現在母嬰店舉辦的媽媽班，很多店面媽媽班辦不成功，不是不該辦媽媽班，而是媽媽班搞錯了方向，媽媽班不是讓你請個大夫或者所謂的專家在講臺上叭叭叭，那些東西百度一下都出來了，媽媽班是要給到這些年輕的媽媽們以定期溝通交流的機會，讓她們在你的平臺上建立個圈子，找到歸宿感，在輕松愉快的氛圍下導入理念，最后才是產品。

消費者有了歸宿感，在品牌層面其實也就是認同感（對母嬰店品牌的認同），我們就擁有了穩定的群體。圈子一旦搭建好，信任度建立，接下來就是要考慮我們還能干什么？

母嬰店未來能銷售的產品不會僅限于母嬰類，一個優秀的母嬰店必定擁有一個專業的服務團隊，而母嬰店的購買群體是家庭主婦，從這個角度分析，母嬰店未來可以承載的產品就大大延伸了，我們有專業的營養師，在兒童保健食品的基礎上同樣可以引入成人保健食品，母嬰店既然可以成為母嬰健康的顧問，同樣有條件成為家庭健康的顧問，這還只是在縱向延伸，我們服務于嬰幼兒這個群體，有了信賴度，為什么不可以在嬰幼兒這個群體上實現橫向的服務延伸，針對嬰幼兒旅游、保險類的產品或者服務的導入同樣存在可操作性，不就是搞個異業聯合嗎？

我們有流量，有忠誠度，要考慮的只是如何將流量轉化和怎么與第三方分利潤的問題。從母嬰店的購買群體是女性來講，我們面對的不僅僅是母嬰市場，還是女性市場和家庭市場，所以未來母嬰店必定要跨出單純的母嬰類產品銷售和服務，將產品和服務逐步延伸到女性和家庭，這也是一個趨勢。

一個和母嬰店很類似的零售業態----屈臣氏，當初可是藥店出身，最后演變成以年輕女性為購買主力的家庭護理和健康店面，這里面有很多值得我們學習和借鑒的東西，所以在未來的商業環境里，只要我們練好內功，打造出自己店面的獨有優勢，贏取年輕媽媽們的信任，就可以突破母嬰店三年零十個月的銷售屏障，華麗轉身，完美升級，在零售業態里同樣成為一處不可或缺的風景。