母嬰店對店員培訓 這樣做才有效

每個崗位上崗都要進行崗前培訓，母嬰店也不例外，母嬰零售店的規模不同，對培訓的需要也不相同，包括工作技能培訓、企業文化培訓、管理培訓、個人發展培訓等，培訓的手段、方式很多，培訓對象也很廣泛。
　　母嬰店如何對店員進行有效培訓
　　一、確定培訓目標
　�。�1）服務技能培訓。
　　培訓目標是幫助員工按照規范統一的服務準則為顧客提供各種服務，提升人際互動能力。內容主要是零售店的服務規范或準則，如迎送顧客、與顧客交談、應付顧客投訴等
　�。�2）商品知識與管理培訓。
　　培訓目標是幫助員工了解產品基本屬性、主要賣點、使用方法、注意事項等，通過商品知識培訓，更新店員的商品知識，提高推銷能力及服務水平。
　�。�3）店務作業技能培訓。
　　培訓目標是幫助員工按照規范開展店務作業，創造富有生機的賣場氛圍。培訓的內容主要是店務作業規范。如陳列、包裝、票據處理等。
　　二、制定員工培訓方案
　　母嬰零售店可根據培訓的目標及內容，選擇行當的培訓方法，對零售人員培訓常用的方法包括以下幾種：
　�。�1）教授培訓法。
　　這種培訓方法是由專門的培訓教師通過理論教學，讓店員掌握專業理論知識，如消費心理、職業道德、商品知識、服務規范等。這種培訓工作可請教師或企業管理咨詢機構來組織。
　�。�2）相互學習提高法。
　　這種培訓方法要求店員在日常工作中，能相互學習與交流，揚長避短，提高店員的整體服務水平。這種培訓工作可由零售店管理人員組織，在日常工作中進行，不必專組織時間進行培訓。
　�。�3）實例分析法。
　　這種培訓方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，讓店員觀看，發現不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓人員主動思考，從而有效提高受訓者發現問題及解決問題的能力。
　�。�4）會議法。
　　這是零售店管理人員培訓店的一種常規技巧，店長可以利用一些日常銷售會議及參觀訪問活動等對店員進行培訓，這種培訓方法比較經濟，也有利于培養團隊精神。
　　三、評價培訓效果
　　當一個培訓項目完成之后，要對培訓的效果曀行檢測與反饋。對培訓效果的檢測可以從受訓者對培訓項目的反應、受訓者對培訓內容的掌握程度、受訓者接受培訓之后工作表現的改善程度、培訓之后銷售業績或服務水平的提升程度等四個方面進行評價。