母嬰店導購的四大使命 導購服務5S原則

原來開母嬰店也有這么多的學問，母嬰店的導購是非常重要的，如果你以為導購在母嬰店中只需要做好銷售買賣產品，那你就大錯特錯了。母嬰店導購的角色十分重要，職責關鍵，服務為本。

導購的四大使命

1、與顧客溝通的橋梁：并不是所有的顧客都知道，或了解導購所賣產品。這時候，導購員來充當消費者與產品、與品牌之間溝通的橋梁。

2、顧客采購產品的顧問：導購員除了具備基本的導購技巧、導購禮儀之外，必須諳熟掌握所銷售產品的專業技術知識，把自己培養成專家，成為消費者值得信任的顧問，對每一個產品、對每一款產品的優缺點、對產品的使用環境和尺寸大小等等都需要了然于胸。

3.完成顧客心愿的服務大使：當消費者逛到你的店面或者賣場專柜的時候，產品陳列以及導購員能不能引起消費者的注意非常關鍵，在此基礎上，如果能夠與其進行融洽的交流，就其存在的疑慮給予答疑解惑，并輔助其作出購買決策。

那么導購員的的價值就得到了體現：一方面為品牌方創造了利潤，一方面導購員自身獲得了利益，而最大的價值則是幫助顧客解決了問題、達成了目標，了卻了顧客的心愿，顧客反而是對導購抱有感激之情的。

4.為創造利潤，是品牌的代言人：導購員代表著門店的形象和品牌的素質，同時在店面起到產品最終走向用戶家庭的“臨門一腳”的效應。

只有這一腳踢出去了，才有可能最終實現利益的回報。所以，導購員一定要底氣足，門店上上下下都依賴于你而生存，你是產品利潤的最終實現者，更是品牌的形象代言人。

導購服務5S原則

當你站在門店內，或者在你在商超賣場向消費者推介烘焙產品的時候，微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠懇(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)，這五項工作應該成為你的基本動作要領。

微笑(SMILE)：適度的、溫暖的、嘴唇上翹的微笑，可以立即拉近你與消費者、烘焙產品與消費者之間的心理距離，解除消費者自我防備和隔離的心理，促進后續的成交成為可能。

導購員要抱著“來者都是客”的心理來對顧客，要有體貼的心，才可能發出真正的微笑。

迅速(SPEED)：導購員最為忌諱無精打采、慢吞吞，要給消費者以干練、麻利的第一印象。

在這方面，導購員需要做到兩點：

第一，在物理上的速度要工作得盡量快一些，不要讓顧客久等;

第二，在心理上的速度要有誠意十足的動作與體貼的心，以引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時間過長。

誠懇(SINCERITY)：誠懇服務、坦誠相交，把消費者當朋友，當大媽大哥大姐大叔對待，如此你才能夠很自然地心存盡心盡力為顧客服務的思想。

只要我們做到了，那么作為顧客就一定能夠感受得到。

靈巧(SMART)：精明、整潔、利落，動手能力強，所作的工作要讓顧客感覺專業、到位，一氣呵成。

研究(STUDY)：平日里要保持學習的心態，多看看書，多向做得優秀的同行學習，平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，以及學習產品專業知識，努力提升終端銷售能力，那么良好的終端銷售結果就是可以預期的。