母嬰門店防搶單攻略

在大多情況下，銷售員的收入與實際業務成交量是直接掛鉤的，從理論上來說，誰接待顧客并成交，這個提成就歸誰，但也難免會遇到搶單的現象。

銷售搶單最常見的3種情況

以下這些情況是不是也出現在你的門店？

1、顧客出于對某個銷售員的不滿，自行換人；

2、前期已經有銷售員正常接待，但由于中途離開(去洗手間什么的)，或是顧客第二次來時，銷售員休假沒上班，顧客實在找不到原來對接的銷售員，主動找了其他銷售員；

3、在明知已經有銷售員與顧客進入接待流程，有其他銷售員為了個人業績，主動找到顧客，硬性轉移接待關系。

銷售搶單的對策

搶單的原因，要么是出在銷售員身上，要么是出在顧客身上，但是，說到根本，應該是出在店長身上，說明這個店長沒有充分認識到這個情況，沒有正確對待的思想，更沒有針對性的預防及處理機制。所以，解決這個搶單的問題，應該先從店長開始。

首先，對搶單情況有充分的了解

① 本店是否存在這種搶單的情況？

② 有幾種性質的搶單？

③每種搶單的出現數量和總占比如何？

④搶單帶來的直接或是間接影響？

其次，客觀的認識到搶單的性質

有些店長之所以對搶單問題熟視無睹，任由發生，就是因為認為這沒什么。實際情況不會像店長想的這么簡單，搶單會帶來的后果：

① 員工認為自己付出和回報不對等，自己的勞動成果被別人搶走;

② 員工關系緊張，甚至產生敵對情緒;

③ 員工內部無法形成互相配合的支持關系，只是各自為戰;

④ 銷售員有可能在顧客面前互相詆毀，直接損害門店形象;

⑤ 投訴無門或是處理不公時，直接傷害員工的工作積極性，認為店長管理無方，導致員工工作狀態低迷或是辭職走人。

應對搶單的對策、措施

定期預警

店里有可能出現的搶單情況，應提前或定期向所有銷售員做預警，尤其是對新入職門店的員工，說明有這種情況的存在，及對應的處理機制。這樣，銷售員心理上有準備，即便面對搶單，也有個大概的應對流程可以參考。

員工關系的緩和鋪墊

若是員工之間的私人關系較好，互相之間也不太好意思惡性搶單。若是員工之間關系冷漠，甚至有敵對情緒，那么，這搶單也是順理成章的事情了。作為店長，要主動導入一些措施，來促進員工之間的關系融合，例如：豐富多樣化的集體娛樂活動。

對于新進試用期員工，不領取業績提成，相關銷售額，算在帶崗的老員工身上，引導銷售員正面看待新進的銷售員，也是讓新銷售員對自己干活，別人拿提成這個情況，有個心理承受能力。

性質與責任劃分

按照不同的搶單情況，劃分不同的責任方：

①顧客對某個銷售員不滿，主動更換銷售員，責任方在讓顧客不爽的銷售員，業績提成歸顧客主動所選擇的銷售員，這個不屬于搶單。

②銷售員已經和顧客建立關系，但因為休假或是臨時不在場，只能由其他銷售員接待。這不屬于搶單。

③在明知顧客與某位銷售員已經建立關系的前提下，仍然主動搶單，即便業績成交，也是搶單銷售人員的錯誤，要單獨給予溝通，私下里給予嚴重預警。

設置紅線

明確不能搶單，更不能爭吵，這是紅線，一吵就全部受罰，尤其是當著顧客的面爭吵，甚至打架，影響公司形象的，屬于公司嚴重違紀，進行辭退。

總結一下

關于銷售搶單的事情還有很多，小編的建議店長多引導員工要積極向上，多多發展客戶，合理的處理好和同事之間的關系，切不可因為搶單導致彼此之間關系變得過于緊張。畢竟大家都是低頭不見抬頭見的，每天都要相處的。別人觸犯了你，也不必過于退讓，適當的表達你的不滿也是對自己的保護，凡事自己把握好度就可以了。作為店長，要對搶單有充分的認知，采取有效的措施促進門店內和諧高效的銷售氛圍！