怎樣維持終端客情

客情決定著銷售，銷售決定著質量，質量決定著業績，可見終端客情的重要性。終端客情是跑出來的，終端拜訪是維持良好客情關系的基本方法，良好的終端客情關系永遠屬于那些勤奮的終端業務員，絕對不會看你職位的高低而決定幫不幫你的賣，而是看你熟不熟，關系好不好。

有些企業的領導下市場一線檢查終端工作時，來到終端親自動手做陳列，但因與終端的關系不熟，有的就被店員老板或店員制止，有的甚至被罵一頓，這樣的情況還為數不少，而這些事情最后就由一個小業務員輕松搞定了。

所以，要保持與終端的良好客情關系，就要做好終端的日常拜訪工作。在做好終端拜訪的同時，終端業務員要多掌握終端店核心人員的個人資料，如家庭情況、性格、愛好和生日等，并建立起詳細的客戶資料與檔案，逢年過節或不定期地贈送一些小禮品，生日時送上一份禮品和問候，力所能及幫助客戶解決一些非工作方面的事情，相互間的業務關系發展成為私人間的朋友關系，建立起朋友般的感情。

終端客情是跑出來的，但不是一朝一夕能做到的，關鍵在于要不折不扣、不斷循環地進行終端拜訪。終端拜訪是一個沒有終點的馬拉松，是一項長期、持續的工作，永遠沒有松懈的時候。

活動是一種很好的終端客情建立手段，活動為企業與終端之間提供了一個溝通與交流的平臺，在活動中增加了彼此之間的聯系，拉近了彼此之間的距離。

企業可采取靈活多樣的方式，定期舉辦各種活動，如座談會、聯誼會、終端慶功會、旅游活動、酒廠參觀活動、品鑒會、學習講座、訂貨會、新品發布會等等，活動中間還可穿插一些抽獎、抓現金等娛樂性活動以及產品或企業文化性東西，通過這些活動既能聯絡感情、加深了解，又能宣傳企業和產品。

作好終端客情，不能僅靠單一的物質刺激或小禮小節的情感投資，要建立起穩固持續的終端客情關系，還需要企業為終端提供系統的支持和良好的終端服務。幫助終端就是幫助企業自己，企業為終端提供系統的支持與服務，不僅可以提升終端客情、增進雙方的合作關系，還可以有效獲得終端的促銷空間和展示資源，從而有利于促進產品銷售，提升銷售業績。