母嬰店：教你如何維護上萬客戶

在我沒開母嬰店之前是一個電話客服，每天維護公司客戶是我的常規工作，在我工作的過程中我可以做到0投訴！回到寧波后，在父親的幫助下，我加盟了愛親母嬰店，從此開始了我的老板生涯！和眾多母嬰店老板一樣，前期都很迷茫，縱使心中激情澎湃，但也會覺得店鋪生意沒有想象的那么好做，一時間更是不知如何下手！

開母嬰店的大道理我都懂，但就是落不到實際！有一次去外地的愛親母嬰店加盟商朋友的店里考察，她是個女士，在客戶買東西的時候總是很細心講解，后來我也從她口中得知，她每天的營業額都能上萬，這使我很震驚，我問她有什么秘訣！她說：“嘿，能有什么秘訣，你懷有一顆真心對待顧客，顧客就會懷著一個真心對待你，這就是我店里客戶流失率低的原因吧，請你記住，顧客的流失一定是你服務的不夠好�！甭犃怂�的話，我回去就照著她經營的方式去做了。

按照她說的去做效果還是很明顯的，這本是一件大家都知道的道理，但是落實到實際，卻是需要你付出很多！自從回來之后，我開始把流失的客戶統統聊了一邊，較終問出了原因，那就是我店鋪的服務不到位，雖然店里的產品很豐富，很靠譜，但是顧客因為沒有嘗試這些商品，又不知道這些商品具體能有什么作用，所以經常會見到客戶只會買常備的幾款產品。

后來把每一個客戶信息都記錄了下來，包括客戶的名字，客戶的孩子的狀況，購物偏好等等，給每個客戶都記錄了一個檔案！半年的時間足足記錄了厚厚的一本！當然付出一定是有回報的，我店里的營業額也在成倍的增長，雖然每天不到一萬，但是距離每天一萬的收入也不會很遙遠了。