嬰童社區的互聯網思維

什么是互聯網思維？簡單講，就是基于移動互聯網市場環境下的思維方式。

對互聯網思維的錯誤認識（當下仍有很多人存在誤區，一提到互聯網與互聯網思維，認為就是電子商務，就是開網店），讓很多嬰童從業者認為“互聯網與自己無關”或者說“高不可攀”；而事實并非如此。

今天我們就與孕嬰童品牌與嬰童渠道聯系最緊密的的“嬰童社區”來談一談互聯網思維，來探討一下移動互聯網時代的“嬰童社區”運作。

對于眾多的嬰童品牌商與渠道商而言，我們一直在通過以下幾種方式運作嬰童社區：

1.媽媽沙龍，品牌與渠道商通過開展育兒講座的方式將一定商圈范圍內的目標消費者（嬰幼兒父母）召集在一起，進行品牌推廣與產品銷售；

2.路演與親子活動，通過文藝演出與組織親子活動的方式，將目標受眾邀約到一起，進行品牌推廣與產品銷售；

3.人群聚集區產品試用派發，通過在集市、大型社區等人群聚集區進行免費產品派贈試用的形式，進行品牌推廣與產品銷售；

4.嬰童聚集區品牌推廣，品牌商與渠道通過醫院、婦幼保健院、防疫站、診所等嬰幼兒出生、就診、疫苗接種等嬰童聚集區域進行品牌推廣；

5.嬰童機構合作，利用與幼兒園、親子教育機構、月子中心、早教中心等嬰童機構進行合作，進行品牌推廣與產品銷售。

……

上述嬰童社區有一個共同的特點，是基于一定地域的、人群聚集區的、面對面的品牌推廣與產品銷售，是看得見、摸得著的，我們稱之為“實體嬰童社區”。但是這樣的社區正在受到信任威脅、成本擠壓、政策規范與“虛擬社區”盛行的威脅，對于品牌與渠道的實際效果正在降低。

媽媽沙龍的專業度受到質疑、親子活動的商業氛圍過于濃重、產品派發的實際試用率在呈直線下滑；國家政策進一步規范，嚴禁嬰幼兒產品在醫院渠道的銷售與推介；嬰童機構針對性強，但是畢竟接觸面有限，而且合作投入成本較高，等等。過去，嬰童品牌商、渠道商賴以生存與依托的品牌推廣與產品推介渠道正受到嚴重的擠壓，呈衰頹式發展。

與“實體社區”的衰退相對應的卻是“虛擬嬰童社區”的興起與快速發展。

“虛擬嬰童社區”的發展，一方面得益于移動互聯網發展對整體“虛擬社區”快速發展的帶動，另一方面得益于嬰童受眾——年輕一代父母對網絡社交的高度依賴。

對于年輕一代的父母而言，他們逛淘寶店、天貓、京東的時間要比逛商場的時間長、頻次多；以前為孩子購物，更多的考慮是周圍同事、朋友對產品、品牌的評價，今天他們開始更多的關注網友的購物體驗與產品使用評價，更多的采用同類產品對比的方式進行產品優選；過去是到店內選購產品，現在也許還會跑到嬰童店內去采購產品，但是卻將產品的對比評價的環節放到了網絡上；過去嬰童店、品牌的導購人員很大一部分責任是扮演“孕嬰專家”的角色，以此獲得媽媽們的信任，今天，這些媽媽們開始過多的關注專業的網絡嬰童社區，他們在那里獲取育兒知識、查詢相關育兒資訊，交流育嬰信息、分享孕嬰經驗等等。

虛擬的嬰童社區也有一些共同的特點，他們以嬰幼兒父母共同感興趣的話題（例如：懷孕分娩，胎教，育兒，保健，喂養，常見病護理，早教知識等）為載體，同時為這些人提供社交、互動、分享的網絡交流空間，是基于“社群”的存在。

過去，大家對于“社區”的定義是“聚居在一定地域范圍內的人們所組成的社會生活共同體”；今天互聯網環境下的社區定義已經發生了本質性的變化，今天的網絡社區是基于“社群”的存在，是以話題、興趣內容為核心的網絡交流空間。

在移動互聯網與智能手機全面普及的今天，嬰童社區已經實現了“實體社區”向“虛擬社區”的全面進化。

對“虛擬嬰童社區”的認識就是嬰童行業的一種基于互聯網環境下的市場思維方式，針對“虛擬嬰童社區”運營與“實體嬰童社區”也有著不同的運營方式與著力點！

運營“虛擬嬰童社區”，首先要充分認識社群的特點與力量。

社群是以“話題”為載體、以“社交”為手段、以群聚為特點的網絡交流群體，他們有著共同的“標簽”（例如嬰童社群共同的標簽是“嬰兒父母或準父母”）、共同的興趣話題，他們既是影響力的信息源又是影響力的作用體。

當前知名的嬰童網絡社區都聚集了數以百萬級的精準目標受眾，是孕嬰童品牌商與渠道商不可忽視的傳播與消費力量。

寶寶樹、太平洋親子網、搖籃網、媽媽網、育兒網、親子網、新浪親子、丫丫網、媽媽幫、播種網、媽媽圈等等他們共同構成了“虛擬的嬰童社區”；同時，以微信圈為載體的媽媽們自己構建的“朋友圈”、生活小區以社區服務為目的構建的“微信群”、渠道商以聯絡與服務客戶為目的建立的公眾微信號、“微信圈”等等逐步的形成新的“虛擬嬰童社區”；而且這些社區的聯絡性更強，信任度更高，他們具備了強聯絡、強信任、線上線下互動性更強的特點，成為強大的傳播力與消費力。

今天的微店、微商實際上就是一種基于“虛擬社區”的線上銷售；而“虛擬社區”的品牌傳播力與傳播滲透力要遠遠高于其商業上的銷售力。

那么，虛擬的嬰童社區既然有著如此強大的生命力與傳播力，那么我們應該如何利用嬰童社區的力量呢？

其實，社交的本質是“參與”，你只有參與進去，與社群構建聯系并形成互動，才可以真正的挖掘“社區”的力量。

虛擬社區運營的核心是“口碑塑造與傳播”，運營虛擬社區就是一個“口碑傳播與營銷”的過程，運營的重點是話題的制造、口碑的塑造、人群的聚集、口碑的再擴散。

制造（發起）話題、引爆話題、擴散傳播是口碑營銷的三個重要動作。

而對于“虛擬社區”的利用，既要考慮社區的特點，也要基于品牌、企業、產品自身的特點與需求。

以網絡嬰童社區為例，寶寶樹的育兒博客、免費相冊、產品試用方面做得比較好，如果我們要做主題為“萌寶大賽”或者“產品試用”的推廣活動，這就是一個最佳的傳播與擴散渠道；如果是育兒教育類產品推廣，那么親寶網、育兒網都是不錯的選擇；如果你推介的是“準媽媽”與“媽媽們”需求的產品，那么媽媽網則是很好的選擇，因為這個平臺匯集了美容，美體，護膚，服飾，奢侈品等信息，本身就是潮媽一族經常光臨的網絡社區；如果想實施重點區域推廣與突破，那么媽媽網、媽媽幫則針對性更強，因為這些網站都是基于各城市本地化的特點，在各地設立獨立的域名，獨立的站點，受眾更加精準。

所以，對于“虛擬嬰童社區”的運營，你一定要知道你的受眾聚集在哪里？只有你的目標受眾聚集區才是屬于你的網絡社區。

僅僅找到受眾聚集地只是網絡社區運營的步，找到了我們的受眾，我們還要知道如何與我們的受眾建立聯系，并取得受眾的信任。

網絡社區不同于實體社區，是弱聯系，所以信任是基礎。建立互動、贏得意見領袖、建立口碑是構筑網絡信任營銷的基礎。

互動讓我們與受眾建立聯系，意見領袖則是我們贏得信任的引爆點，口碑則是我們社區營銷的基礎。

如果說口碑是網絡社區營銷的基礎，那么“口碑傳播”則是虛擬社區營銷的核心；所以“制造話題”則是傳播的關鍵。

虛擬的嬰童社群也在進化，隨著移動互聯網的發展，針對手機端的互聯網社區的影響力日漸擴大，譬如“媽媽圈”就是定位為“女性掌上生活社區”；當前針對PC的網絡社區與移動的網絡社區的具體瀏覽量占比還沒有權威數據，但是通過雙十一各大電商移動端銷售占比則多在40%以上（天貓占比42%；京東占比40%）、瀏覽量占比移動端遠超PC端可以做出基本的判斷：移動端的“網絡社區”力量越來越不容小覷。

當前企業自建嬰童社區做得比較好的應該是合生元的“媽媽100”，這是基于移動APP的嬰童社區；還有基于微信的嬰童社區，包括微信公眾號、微信圈與微信群的運營，孩子王的公眾微信號有近百個，既有服務號，又有訂閱號，既有總部運營的，又有各個門店獨立運營的，公眾微信已經成為他們自建的嬰童社區；而微信圈、微信群已經成為品牌商、渠道商的員工構建品牌與客戶聯絡的載體與圈子，形成了更為緊密與強聯絡的“嬰童社區”。

最后，我們要做得就是如何讓我們精心構建與運營的“虛擬嬰童社區”產生應有的商業價值。

無論對于實體嬰童社區的運營還是虛擬嬰童社區的運營，“品牌推廣與產品銷售”才是終極目的；如何化的挖掘虛擬嬰童社區的品牌推廣與產品銷售力是虛擬社區運營的核心。

上面提到的認識網絡社區的特點與力量、建立信任關系、實施口碑傳播、自建嬰童社區是運營“虛擬嬰童社區”運營的幾個關鍵環節，而化的發揮“虛擬嬰童社區”的商業價值還要從以下幾個方面著手。

動作一：社區分類。根據企業的不同需求，對嬰童社區進行分類運營；例如我們可以依據消費者調研、品牌傳播、產品試用、銷售推動等幾個方面將嬰童社區定義為“內測”、發聲、口碑（傳播）、變現（產品銷售）等幾類。

動作二：全員經營�；ヂ摼W思維與網絡社區運營不是一句話，而是一種行為方式，需要全員參與。

筆者有一個運營社會化媒體公司的朋友，他們公司有一項制度，也許大家可以從中一窺網絡社區運營的要素與究竟：

制度1：公司專注新媒體運營與新媒體營銷，所有員工要全身心投入，每個員工的社交媒體表現也將決定整個公司的氣質以及運營能力；所以員工個人在社交媒體的表現能力與轉正、升職、加薪掛鉤；

制度2：關于微信朋友圈：微信朋友圈好友不超過500、沒有將公司所有員工都加為好友、從不轉發分享公司相關資訊的，將不予轉正、不予升職加薪。

動作三：鎖定鐵桿粉絲。網絡社區的運營需要一些意見領袖與發聲源，他們既可以幫助企業發出聲音，還可以成為建立客戶信任的“客戶見證”。小米手機的發展，“鐵桿粉絲”的作用不可小覷！

動作四：構筑聯結。將我們的粉絲進行梳理與分類，聯結哪些能夠為企業帶來價值的粉絲，構建企業自己的網絡社區大環境，只有這樣才可以將我們的社區運營與口碑傳播進行變現。記住，網絡社區運營拼的不是社群數量，而是社群的質量；只有“構筑聯結”將屬于你的社群與粉絲聯結在一起才能夠實現社區運營的商業化。

動作五：擴散。筆者在上面講過“網絡社區的品牌傳播力要遠遠大于產品銷售力”；如何利用“網絡社區”進行品牌傳播，如何讓我們社區的產品銷售力進行化的擴散，這是社群效應化的關鍵，也是網絡社區的特點。所以“擴散”是我們社群運營的最終落腳點。

“虛擬社區”不是新事物，嬰童社區的“虛擬化”是趨勢；利用好網絡社區、利用好微信圈子，將會對嬰童品牌與渠道商的發展注入新的力量。