嬰童店建立顧客檔案的重要性

相信大部分的人都有這樣的經驗：當你消費完的時候，店員往往會“麻煩你”順便填一張“顧客資料卡”。為了使更多的顧客不覺得麻煩，店家會想出很好的“借口”。這一點登陸的外企是深諳其道的，比如他們會說：“我們嬰童門店，會邀請過生日的小朋友，到我們這里來過生日，并贈送精美的生日禮物。請留下你孩子的生日和你的聯系方式，好嗎？”“我們有特別折扣的時候，一定第一個通知你�！薄拔覀兠磕甓紩�送給顧客一份神秘禮物，到時候好給你寄去�！�

說來說去，只要你填了顧客資料卡，你就“好處多多”，不填你就等于蒙受了“一定的損失”。那么，這些開店的商家何以如此“多情”呢？

原因很簡單，開店的收入絕對和顧客的人數成正比，顧客資料卡正是幫他們統計顧客人數的最家利器。因此，“顧客資料卡”上除了記錄顧客的地址、電話、出生年月、性別以外，最好還包括他們的個性、喜好、工作等等，當然資料越詳細越好。如果能建立詳細的顧客資料，相信當顧客再次光臨時，你為其提供的服務將會更合他（她）心意。

如何讓顧客資料卡發揮作用？

如果想讓你的顧客資料卡發揮更大的作用，最好加以分類：哪些人是你的“忠實顧客”？哪些人是順便上門消費的？哪些人是心血來潮偶爾來一次的？

當你對顧客的消費習慣和個性喜好都了若指掌，你在提供服務時自然能投其所好，讓顧客爽快地掏腰包了。

對于那些“忠實顧客”，為了感謝(她)們長期的捧場，每年可選一個特殊的日子，比如周年慶、過年過節，誠心誠意地送他們一份“感謝禮物”或“特別優惠”；也可以效仿大商場，不定期地舉辦摸獎活動，給他們一個以外的驚喜。

而選擇性消費群，多半是因為時間和空間的限制，才在好幾家電里做選擇性的消費。比如理發，他可能在上班地點附近選一家，在住家附近選一家。想讓這種類型的顧客經常光顧你的店，就要設法讓他（她）對你的店“產生感情”，這樣，他（她）才會專門跑到你的店里來消費。

至于“過路客”，通常都是基于“需求”才會上門消費的，自然不易對你的店產生任何感情。在這種情況下，想留住過路客的腳步，就要想辦法跟他攀點關系，一回生兩回熟，在你的溫情攻勢下，說不定他也會成為你的“忠實顧客”呢。

然而，不管是哪一種類型的顧客，如果你那里有他（她）的資料，生日時、逢年過節時真誠地打個電話問候祝�；蛘哙]寄生日卡、賀年卡或小禮物，小小的心意往往能深深地打動人心，讓顧客對你有特別的感覺而認準你。這也是建立顧客資料的好處所在。