母嬰店新手店員應該掌握哪些技能？

知己知彼對手類

了解附近其他母嬰店基本情況，知己知彼才能百戰百勝，這樣才能夠知道自己的優勢在哪里，低于其他門店的問題也可以及時解決，避免懵懂不知，最后遭到嫌棄，同時也可以不斷優化自己的門店，讓門店在當地立于不敗之地。

售后服務跟進類

當消費者變為會員或者有意向成為客戶的時候，就需要進行跟進，讓目標客戶可以持續采購產品，建立良好的口碑，不僅打開了客戶的便利之門，而且也能夠為門店收獲更多成單業績，服務不管在什么時候，都需要認真負責，只有用心對待，才能夠形成客戶群體人際網，也能夠讓門店業務越做越大。

關于客戶方面技能

在與客戶交洽的時候，要求多了解客戶的真實背景，包括客戶的基本情況以及需求要點�？赏ㄟ^前期交流了解顧客的職業情況以及目前需求，后期可以讓其成為會員，取得聯系方式或其他信息，過程中多聆聽，了解更多信息，有效而適時的插話，以使自己獲得更多的客戶背景信息。

了解并深挖技能

客戶在確定自我需求時會有一個過程，而這個過程需要銷售人員進行引導，首先要了解在客戶之間到底誰才是決策者，因為決策者對于整個購買過程起到決定作用，所以需要心里有數，并且了解顧客職位，了解興趣愛好，后期要根據顧客的自我期望值，進行掌握需求分類，以便切中要害，引導到位，重點還是需要“以問帶推”，通過問題問題，一步步引導發現客戶的潛在需求。

建立信任基礎

若想銷售成功，就需要與客戶建立起雙向信任，初期要多聽，察言觀色，并快速把握客戶的溝通類型，然后根據此類型調整自己的風格，這樣才能夠與客戶談論甚歡，贏得認可與信任。贏得了對人的信任，那么對于產品也會產生相應的信任度。愛親母嬰也會建議店內導購與顧客建立私交，掌握并且打開與客戶之間的溝通，方便聯系與熟悉，而且有活動或者新的產品時也能夠建立聯系。