母嬰店一流店長的工作流程：店長強則門店強

一個好的店長不僅是一個門店主要負責人，一個團隊的意見領袖，更是一個企業的門面擔當。

接下來，我們一起來看看一流店長一天、一周、一月內的主要工作。

營業前

在店面管理中，營業前是店長一天工作的開始，主要做一些準備工作。店長要以身作則，提前30分鐘到達門店，營業前的工作主要為早會、整理、重要崗位準備。

01「早會」

★可以準備一些勵志歌曲、口號，在開會時唱，起到激勵團隊士氣的作用；點名，并檢查員工儀表儀容；

★宣布當天營業目標，分解到個人，讓每個人都做一個今日必達標承諾！

★傳達公司、上級或老板的通知精神與要求；鼓勵、表揚優秀員工。

★早會期間，一般在10——15分鐘為宜，早會氣氛盡量活躍一點。切忌成“批判大會”，一定將重點放在鼓舞士氣，調動情緒上。

02「整理」

★擺放產品，核實數量，注意安全；

★整體布置門面，音響、展品、POP等；

★擺放產品、打掃店內衛生，調試好店內音樂、燈光、空調等設備，檢查飲水機有無水等。

整理一定要調動全員參與，注意細節。待一切準備完畢后，再開市迎接顧客的到來。

03「店鋪后勤崗位準備」

★后勤崗位主要指收銀、售后、倉管三個崗位。

★收銀：檢查收銀系統軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等。

★售后：檢查常用單據、客戶跟進資料等；

★倉管：核實數據，做好收貨等準備。

營業中

營業中，是銷售實現的關鍵，工作內容比較多，這時店長與助理應注意工作的溝通與配合。

01「銷售實現管理」

★根據店內的顧客數量，合理安排銷售員的工作，既要避免幾個店員同時接待一位顧客，也要避免一個營業員同時接待幾個顧客。

★應注意維護賣場氛圍，不斷地調節店員精神狀態。

★根據店內的營業情況，合理安排自己的工作。不能脫離銷售，但又不能只顧銷售。

店員在進行銷售時也盡量不去干涉，要觀察店員的銷售技巧及業務知識是否存在問題，在店員銷售失敗時及時補充說服顧客，顧客走后要及時指出店員存在的問題。

02「巡檢」

①店員的儀容儀表，工作狀態，及時糾正，注意口氣，不要傷店員自尊心；

②衛生檢查，包括店前及店內的衛生；

③柜臺內、外產品的陳列及標價是否正確；櫥窗及展示柜上產品的擺放；各種燈具是否按規定開啟，是否安全正常；

空調溫度的調整；門口宣傳物品的放置；

03「客訴處理」

★有顧客來投訴，先由售后管理員接待，店長隨時留意處理情況。

★當發現店員不能處理時，店長應立刻上前進行處理，有條件的店，可將顧客帶到休閑桌進行處理。

★在處理客訴問題，要把握大事化小，小事化了的原則，切記不可在店面發生爭吵。

04「現場氣氛」

營業中，注意觀察店員的狀態，及時與店員溝通，幫助店員解決一些能夠解決的問題。

對銷售成交的店員要及時表揚，沒成交的要及時鼓勵。

不繁忙的時候要合理安排店員吃飯、休息，讓店員調整好精神狀態，保證工作時達到最佳狀態。

05「現場掌控」

在營業中，店長要隨時觀察店內的整體情況，特別是生意好、顧客多時更是要注意控制銷售局面，要注意店員的銷售情況，不能只顧賣貨，忘了顧全全局。

06「退、訂、換貨」

要及時做好訂貨、退貨、換貨等管理工作。且保證店內有充足的貨源，維持一個合理的庫存。

營業后

當天營業結束后，店長應做好當天的總結工作，包括：商品的日盤、清潔衛生、核定目標、完成各種報表、召開晚會或店員培訓、末巡。

01「商品日盤」

建立日盤制度，一般在下班時間前半小時，當店內沒有顧客或顧客稀少時，店長應組織各柜臺負責人對柜臺內所擺放商品進行盤點。如數量相符，應再仔細清點，直到核對一致。

02「清潔衛生」

每天營業結束前，安排店員進行清潔。每周應安排店員進行大掃除一次，主要針對平常不易清潔的地方(如空調濾網、日光燈罩、天花板的角落處等地方)。

03「核定目標」

核定當天的營業目標達成。

04「召開晚會或店員培訓」

★晚會時間，可適當調節，例如每周安排一次會議時間長些，做員工專題培訓；

★晚會可以分析一下前天、今天存在的問題與不足，并做好第二天的工作安排；

★晚會可以對一些表現不好的員工進行批評；

★對營業目標的達成情況進行總結，分析。

05「末巡」

★在鎖門前，店長及助理店長應進行一天中最后一次巡場。

★核實貴重商品及銷售款是否妥善安排；

★檢查空調、電腦、燈等等電器設備是否關閉了；門口的物品是否已經全部收回店內，垃圾時候全部清除；

★當巡場結束后，將剩余的燈關閉；門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好，全體店員下班。

每周工作安排

★店長在做好每天工作的基礎上，還要考慮每周的主要工作流程。

★每日，一般是門店客流高峰期，店長要做好人員安排、備貨管理事項。一般晚上或下午最好安排一個周會，對一周的工作進行總結，對營業中的問題即使處理，處理不了的，要及時反饋到老板或上一級處理；

★每周要考慮根據營業情況，做好促銷宣傳工作；

★每周要安排好員工作好市場調研工作，特別是競爭對手的價格、營銷手段等；

★每周門店內要進行一次員工專題培訓工作；

★每周的客訴處理跟進工作；

每月工作安排

★每月25號左右，應開始準備下月的銷售計劃，營業目標

★每月下旬應準備下個月有無重大節日的產品、促銷籌備工作

★每月要定時完成員工的考勤與考評工作

★每月要做好商品的調配工作

★每月中旬左右，應對本月目標能否達成情況進行一次評估

★每月應做好上級(公司)的月報表工作。