新零售時代 母嬰實體店需要如何做

當大多數人還沉浸在電商帶來的消費盛宴之時，不少人已從數據的變化中看到了電商發展的“天花板”。數據顯示，今年前三季度，中國網上零售額達3.4651萬億元，增速為26.1%。從2014年的49.9%到2015年的36.2%，再到今年的26.1%，這三年網上零售額的增速一路下滑，然而在今年“雙十一”全網銷售額1770.4億中，母嬰類呈現上升趨勢，占比達到6.1%。馬云在云棲大會上提出了“新零售”的概念，同時表示，純電商時代將很快結束。線下企業走到線上，線上企業走到線下，如此才能真正創造出新的零售形態。在“新零售”時代，實體零售企業與電商之間是相互包容、彌補，你中有我、我中有你的關系。

那么，新零售時代，母嬰實體店需要做好哪些準備？

增加、升級體驗式服務項目

體驗式服務項目能讓客戶在使用過程對母嬰門店有更多的了解，更多的體會真實的購買感受。它可以貫穿售前、售中、售后，將會成為影響母嬰實體店業績的重中之重。比如，增加寶媽產后康復項目，可以提高客戶到店率，增強與客戶的情感交流。

培養專家型導購，提升銷售能力

母嬰門店的導購不僅僅是銷售商品，對產品知識“門清”，還要為顧客提供專業、系統的育兒知識。導購是真正的終端，是連接消費者的紐帶，是門店對外的窗口。只有培養專家型的導購，才能讓顧客對你的門店建立信任，更好的購買到更多的合適商品。

健全會員數據庫，進行精準化營銷

會員數據庫里不僅僅是冷冰冰的數據、各類分析，而是可以針對詳細的會員信息，配置對應的個性化營銷活動，以吸引顧客回頭和交叉購買。通過健全的數據庫可以高效會員運營、數據洞察，進行精準化營銷，促進會員持續消費。

利用移動互聯網工具，增加客戶粘性

母嬰行業向移動端發展已是趨勢，讓客戶在家通過手機，就可以獲取你店鋪最新的各類活動信息，包括育兒講座、親子互動等活動。充分利用移動互聯網的傳播速度來增加店鋪與客戶之間的粘性，提供更人性化的服務及用戶體驗。

你的母嬰實體店失敗的根本原因，不是網購，不是海淘代購，而是它離顧客越來越遠。我們換位成你的顧客來看，你的門店購物體驗讓你滿意嗎？導購為你解答育兒問題夠專業嗎？你會介紹你的朋友來這個店購物嗎？

其實，不論什么時代，什么技術。零售的本質不變，母嬰實體店要服務的對象不變，變的是我們的顧客消費需求，我們要理解我們現在的顧客真正想要的，做好新零售時代下的客戶體驗升級準備。