母嬰店：一名合格的店長每天要做什么？

有句俗話叫，“火車跑得快，全靠車頭帶”。母嬰店想要業績好，一定要有一個優秀的店長來帶領。店長可以說是一個母嬰店起決定作用的關鍵人物。想要成為一名合格、優秀的母嬰店店長，你需要清楚的知道店長每天需要做些什么？

一起來看一位母嬰店店長的日程表應該是什么樣的？

一、營業前的準備

很多人都知道店長在日常管理商店的時候非常繁忙，但很少人知道，早在店門打開之前的，店長就要開始忙碌。店長要在顧客走進店門之前就做好這些準備：

 1.人員簽到和檢查：

   A.確保所有當班人員提前到店并簽到；

   B.確認人員的工作服裝整潔，胸牌正確佩戴；

   C.確認上級是否有要交辦的事務；

   D.召開晨會，晨會的內容應該包括：

     *點名，檢查簽到本；

     *傳達公司文件。包含通知、調令、店長會議情況；

     *宣布昨日營業額、達成率、今日營業指標；

     *溝通今日人員的工作計劃與主要職責要求；

     *對店員進行有關的日常培訓；

     *對前一工作日工作情況進行回顧和總結；

     *對于當日要促銷的，要做好促銷活動的說明。

 2.店面的整理和檢查：

   A.帶領店員打掃衛生，并根據設定好的查檢表（可參照5S）進行檢查；

   B.開啟照明、空調和音響，確保整個店面明亮舒適，空調溫度適中（一般保持為27攝氏度），氣味清晰，聲音大小適中，音樂適合店面使用；

   C.確保店面整潔無雜物，尤其是收銀臺和接待區；

   D.檢查飲用水、紙杯等接待用品，保證供應充足。

 3.商品和營業材料的檢查：

   A.檢查所有陳列樣品，做到數量種類完備，外觀完好，功能正常（電器類）；促銷商品和促銷價格標牌的擺放醒目；

   B.清點存貨，做相應的補貨或調劑；

   C.檢查商品宣傳資料，保證版本最新，對于要發放的材料如單張、傳單要保證數量充足；

   D.檢查店外宣傳品的狀態并確保在標準狀態；

   E.檢查商品包裝袋數量和促銷品，保證數量充足。

 4.現金和報表的檢查：

   A.檢查收銀機、POS機工作正常，備用金（零錢）、收據和發票充足；

   B.整理和確認前一工作日的報表，并傳送公司。

二、營業中的管理

在做好了營業準備之后，店門打開，店長就要開始關注這些方面：

 1.顧客接待：

   A.親自接待第一位顧客（表現您的重視，同時也向店員做出示范）；

   B.隨時關注店內顧客的狀態，隨時準備幫助店員回答他們的問題，以及處理他們的不滿與投訴。

2.店面維護：

   A.隨時檢查店面的光線、溫度和氣味情況；

   B.隨時關注地面雜物情況，確保店面整潔通暢；

   C.隨時檢查店面的設備，如照明、空調、音響等。音樂盡可能有較多選擇，不要反復放同樣的音樂。

 3.人員管理：

   A.隨時檢查店員的儀容儀表，及時做出提醒和更正；

   B.隨時關注店員的銷售方法和技巧，做出適當的調整和輔導；

   C.隨時關注店員的工作狀態，必要時做輪休或換班；

   D.對店員的求助及時回應，協助處理突發事件。

 4.商品和營業材料的管理：

   A.隨時檢查樣品和存貨情況，對出現的問題做及時處理，并及時訂貨；

   B.隨時關注宣傳品、促銷品和包裝袋的數量情況，及時補充和訂貨。

5.信息收集和管理：

   A.隨時收集顧客的反饋，并記錄整理；

   B.有空時找機會到同行那兒去了解情況，打聽競爭對手的產品和促銷情況；

   C.多了解周邊商家的促銷和銷售情況，隨時尋找機會。

 6.午餐：

   A.合理安排店員輪流就餐；

   B.收銀工作交班時應及時監督；

   C.檢查上午的營業指標，做出調整和促進；

   D.跟進店員的工作完成情況。

7.高峰期：

   A.緊密關注存貨和備用金情況，并及時做應對處理；

   B.敦促店員做好店內人流量記錄，并抓緊機會加強促銷工作開展；

   C.檢查上午的營業指標，做出調整和促進；

   D.跟進店員的工作完成情況；

   E.注意店內形跡可疑的人員，做好防盜工作；

 8.晚餐：

   A.合理安排店員輪流就餐；

   B.收銀工作交班時應及時監督；

   C.檢查當天的營業指標，記錄整理；

   D.與店員交流當天的營業情況，了解他們的想法和狀態，并給予適當支持。

三、營業結束

終于到了打烊時間，忙碌的一天結束了。但是，一名優秀的店長可不能就這么拍拍屁股下班。在下班之前，店長還要做好這些工作：

1.店面清理：

   A.安將店外的宣傳品等收回店內，安排店員分工做好店面的衛生打掃；

   B.關好空調、音響和燈；

   C.飲用水等材料不足的，預訂第二天送達；

   D.鎖好店門。

2.商品和營業材料整理：

   A.清點樣品和存貨，做好存貨清點和補貨申請；

   B.清點宣傳資料、促銷品和包裝袋，不足則要補貨。

 3.人員：

   A.店員下班簽字；

   B.向店員表達感謝（注意一定要誠懇，因為正是有了他們，您的工作才更有價值）；

   C.如第二天不上班，應提前做好代理店長的安排。

4.現金和報表的整理：

   A.清點收銀機的現金，確認無誤后鎖入保險箱或存入銀行指定賬號；

   B.清點發票，數量不足時提前做好申領；

   C.整理當天營業報表，準備第二天提報。

店長一定要“以身作則”，參照以上店長一日安排事項，做好每一件小事與細節，為員工做好榜樣，才能讓員工養成良好的習慣，調動員工的積極性。