母嬰店奶粉遇客訴，金牌導購是這樣回答的！

嬰兒配方奶粉，是大多數母嬰店的核心產品結構，也是主要的盈利產品。在奶粉銷售過程或者銷售之后，顧客總是會反饋很多的問題，大多奶粉喂養中出現的問題。作為一名奶粉導購，應該如何回答？這要求導購人員要有豐富的育兒知識，儲備大量的奶粉喂養知識，以備不時之需。這幾個問題，是奶粉客訴最常見的幾個問題，看看金牌導購是如何回答的？

問：寶寶喝完奶后總會腹瀉，是怎么回事？是不是奶粉的質量問題？

遇到這種問題，奶粉導購應該詳細了解寶寶的年齡、喂養方法、近日的飲食情況、以及腹瀉的具體情況。

然后這樣回答

答：如果是乳糖不耐受，建議寶寶暫緩使用普通嬰兒奶粉，同時選擇特殊配方奶粉并及時就診。

請媽媽放心，我們的產品生產出廠都要經過非常嚴格的檢驗，只有符合國家嬰幼兒配方奶粉標準才能通過。如果沒有保存不當的情況，產品保質期內的產品質量都是有保證的。

寶寶的腹瀉癥狀與奶粉質量是沒有直接的關系。

問：為什么寶寶喝完奶后總會干嘔？

寶寶喝奶后出現干嘔，干嘔是胃食道返流的現象。返流是由于已進入胃內的食物或半消化狀食物又經過食道返流或試圖返流入口腔。

寶寶會將返流回口腔的食物殘渣盡可能又咽回，因此我們可以看到有時寶寶在非喂養狀態下會偶爾出現吞咽的動作。而未返流回口腔的食物殘渣也會刺激食道，造成寶寶出現惡心。

對于沒有添加輔食的嬰兒，由于只是液體食物，所以非常容易出現胃食道返流或嘔吐；寶寶的飲食過雜或食量過多，以及玩耍時吞咽空氣較多都可出現干嘔現象。 胃食道返流現象在孩子8-12月期間會逐漸好轉。

問：為什么寶寶喝你們的奶粉便便中有白色顆粒？

答：您真是位細心的媽媽，其實初生寶寶糞便中出現大小不均勻的白色顆粒，包括喝母乳的寶寶都有此情形，這些顆粒是寶寶吸收了充足的營養后，用不完的殘余后乳，大多是進食量與消化能力不夠“匹配”，家長為此不要著急。

關鍵是觀察生長。只要嬰兒精神食欲好，大便次數及性狀無明顯改變，體重照樣增長就不用擔心，初生寶寶的消化系統發育不完善，不用轉食其它奶粉。

問：寶寶每天多少奶量合適？怎么知道孩子吃飽了？

答：這是很多媽媽關心的。每個嬰兒吃的奶量都不同，按需喂養。有些食量不大，但體重身高都發育正常，這就不用擔心了。

正常嬰兒每餐奶在15-20 分鐘內吃完，吃完即安睡或自己玩，就表示吃的量已夠，大約3-4小時一餐，每餐吃到寶寶不吃為止。不必每次強調每次都要喝到一定的量，如不知節制的喂哺奶粉，容易導致吐奶，以及厭奶期出現�；旌衔桂B的寶寶，可在每餐母乳后不夠時按需要的量沖調奶粉補充，可保證寶寶對奶頭的持續吸吮和乳汁分泌。

問：寶寶突然不肯喝奶了怎么辦？

答：寶寶突然不肯喝奶，詳細詢問各方面情況：寶寶三～四個月會有厭奶期，厭奶期的寶寶一般精神，食欲正常，體重身高超標，由于前段時間寶寶不會控制進食的奶量，導致牛奶喂養過多造成厭奶。

在厭奶期間，需順其自然，千萬不要強迫寶寶進食，可以降低奶粉的濃度或暫停進食，讓消化系統緩沖休息一下就會復原。

如果寶寶添加輔食了，奶量也有可能減少。如果寶寶精神狀態不好，或伴有發熱、腹瀉、腹脹、煩躁、哭鬧等癥狀，應去醫院檢査，以明確診斷。

問：為什么寶寶有口氣？

寶寶有口氣是上火、腸胃消化不好引起的，平常要注意寶寶喂溫開水喝補充水分，在二次奶之間加一次的水，增加屋內的濕度，而且奶粉沖的不要過濃。寶寶如果添加輔食了可以每天吃蔬菜泥、水果泥，飲食和作息注意有規律，這樣會慢慢改善上火的癥狀。

問：為什么寶寶轉用你們的奶粉后會出現拒食現象？

媽媽不用太著急，其實純母乳喂養或吃其它奶粉的嬰兒剛開始轉用新奶粉時，出現拒食，是較常見的，主要是因為嬰兒對新的食物需要有一個接受的過程，可以遵循從少到多，從稀到濃，循序漸進的原則慢慢轉換，只要有耐心，大概十天至一個月左右就能成功轉奶。