母嬰店需要怎樣服務顧客

配方注冊制在萬眾矚目中就要落地了，對母嬰店來說，這是即將被打開的潘多拉魔盒還是下一個可以將母豬也吹上天的風口？

整個母嬰店渠道呈現出幾個不同的現象：

一部分人已經意識到手段單一、簡單粗暴的價格競爭可能不能在持續做為競爭的主要手段，經銷商/（母嬰連鎖總部）開始通過廠商或者配合廠商建立自己的服務（推廣）團隊，加強與門店互動，增強門店競爭力。

一部分人還在觀望，或者說門店發展還處于前期需要利潤支撐維持，沒有能力或精力提高消費者服務能力，需要廠家毛利和服務支持。

還有一小部分人正在懵懵懂懂，后知后覺，還只是將眼光鎖定在價格和利潤上。

商業的本質是什么？

商業的本質是滿足顧客需求。

顧客的需求多種多樣，如何與顧客建立強關系，讓顧客給你滿足他（她）需求的機會？信任，信用。只有在信任的基礎上，才有機會去滿足顧客需求，所以，門店首先要建立的是信用資產，某種程度上，信用資產比物質資產還重要；

要建立信用資產，首要要將顧客當家人，要把自己也認為好的東西推銷給顧客，門店在顧客面前，要有專家形象，給不同顧客推薦合適的商品。而目前，很多的門店推薦產品主要看的是利潤高低，而不是產品是否合適。

尊重顧客的意見，當顧客有自己選擇的時候，不要強制推銷，除非顧客的信息或者購買依據是明顯錯誤的時候，門店在禮貌且專業的給出購買意見。對于有顧客有產品，營養，喂養，教育方面的需求，門店都應該力所能及的給出意見，把門店老板和營業員打造成營養專家，喂養專家就顯得特別重要。

顧客需要贈品，但不需要沒有用處的贈品，在贈品的組織上，更用點心思，找一下對顧客有用，同時與所售產品互補的贈品為最佳，而不是簡單的把滯銷品送給顧客，也盡量不要采用同品買贈的方式，可以通過贈品的科學組合，引導顧客的其他消費習慣。當然，給顧客最大的贈品，是門店專心的服務，和一張笑臉。

關聯銷售和強制推銷有本質的區別，建立門店商品的關聯性，并根據產品關聯性給顧客推薦高關聯性產品，顧客的需求是綜合性的，關鍵在于如何引導，同時，更在于你的推薦是否科學，不要將顧客當成冤大頭。

門店商品的多樣性，對顧客來說，也是一種尊重，讓顧客能夠方便的在門店中享受一站式購物的樂趣和便利能提升顧客的購物感受。

當然，門店的環境也很重要，一個好的舒適的環境，也能夠提升顧客的購物感受，干凈，整潔，貨物陳列科學便利，分區合理，價簽清晰，知識小貼士明顯等等都是一個好的環境的重要因素。

顧客完成購物時，才是服務的最開始，尤其是顧客有疑議的時候，絕對不能以各種理由推脫搪塞，一定要積極應對，給予顧客正確的解釋和處理，另外別忘了，始終要保持一張笑臉。

送貨上門在很多門店來說，應該不是不可能完成的事情了，以前，一家門店覆蓋的范圍比較大，可能幾公里的范圍，而現在，很多門店的服務半徑被極大壓縮，服務的都是鄉里鄉親，送貨上門成為一種可能，在門店感嘆被電商壓縮空間的時候，怎么不能走出去，進一步滿足顧客的需求。

增值服務也可以增加購買機會，同時，也能更好的滿足顧客需求，比如有條件的門店，可以增加游泳、撫觸、游樂、產后修復等等其他增值服務，通過這些項目更好的服務顧客并增加購買機會。

能夠做到這些，就能過與消費者建立互信關系，而這種信任，不是用錢可以買到，建立了信任，就建立了口碑，有了這些基礎，就能在競爭中占有先機。