馬云：新零售核心是服務消費者 母嬰店更要這樣做

6月9日，阿里巴巴集團董事局主席馬云在2017阿里巴巴投資者日大會表示：“新零售的核心是從向消費者銷售商品轉向服務消費者。所有的線上線下從業者應該向同一方向努力，即讓消費者快樂�！蹦笅腴T店有話說：“服務消費者，正是我們擅長的�！蹦敲茨笅氲暝诮洜I過程中如何實現線上線下皆大歡喜，在業績走高的同時也讓消費者歡喜呢？唯有用正品建立信任，用服務贏得歡心，用售后促成復購，借以提高消費者的綜合體驗和滿意度。

阿里巴巴跟傳統零售合作越好，對消費者越有利，這是一件皆大歡喜的事。在回答一位投資者關于“阿里巴巴如何理解新零售”的提問時，馬云表示，所有的線上線下從業者應該向同一方向努力，即讓消費者快樂。

馬云說，電商至今僅占中國社會消費者品零售份額的15%,如果電商可以和線下的85%的傳統零售商合作，將是一個皆大歡喜的結果。最重要的是，消費者能夠享受到更優質的體驗和服務。

馬云表示，阿里巴巴和銀泰、百聯有很多共識，“我們相信，如果可以幫助傳統零售商是基于數據驅動業務，會讓他們擁有更好的未來�！�

一同回答投資者提問的阿里巴巴集團CEO張勇表示，阿里巴巴堅定線上線下要全面融合，銀泰、百聯是兩個不同的試驗場。阿里巴巴在線下的投資布局，包括蘇寧、三江等，都是希望用互聯網、大數據、物流和支付等能力，幫助零售業合作伙伴實現數字化轉型，完成商業重構�！拔覀兿嘈判铝闶墼跀祿�驅動下會快速增長，改變中國消費者的生活方式�！�