母嬰門店導購 如何對會員進行電話回訪？

最近某母嬰門店導購員小吳碰到了最苦惱的事情：店長每月定期都會拿著一大堆門店會員的聯系方式，要求導購員逐一進行電話回訪。而回訪的結果往往是還沒開口說上兩句話，就被客戶無情地拒絕或者掛斷了�；卦L的目的沒有達到，反讓客戶產生了反感情緒。

顧客為什么不喜歡接到導購的電話？

正確的電話回訪姿勢又是怎樣的呢？

俗話說，開發十個新客戶，不如維護一個老客戶。而回訪作為維護老客戶的有效手段之一，其實還有很多隱藏的技巧，今天就讓我們來掌握這些高效的回訪技巧吧！

知己知彼才能快速高效精準

足夠了解客戶需求才能擊中痛點，通過專為母嬰門店導購員定制的營銷工具——銀豹營銷通，可以一鍵查詢客戶的消費信息，了解該客戶的開卡時間，寶寶的年齡段以及是否升階，最近一次的消費時間，購買過哪些品牌的產品……知己知彼，找到客戶感興趣的話題，客戶當然愿意聽電話。

舉一個例子：門店近期在做某品牌奶粉的買三送一的活動，你在銀豹營銷通上通過篩選找到購買過改品牌的客戶，通過短信或電話提醒客戶，是否需要幫她預留活動名額，甚至送貨上門。這樣的回訪，客戶是不容易拒絕的。

準備一個充分的回訪理由

溝通作為一個過程，必須在有效信息交換的情況下才能進行下去。所以回訪客戶，一定要準備一個充分的理由，不要讓客戶覺得你在浪費她的時間。

這個理由最好是他/她最想聽到的信息，比如：寶寶即將到達升級階段了，是否對輔食的選擇問題上需要專業意見？時間久了，客戶不會僅僅把你當作一個想賺錢的人，而是一個能給育兒帶來幫助的朋友。

在不打擾客戶的時間打電話

關于回訪時間其實沒有特定的要求，保持在一周一次的頻率比較適宜，過于密集的聯系容易讓人產生反感。其次，具體的電話時間考慮到客戶（孕媽、新手媽媽等）的作息時間即可。

為下一次聯系埋下伏筆

回訪老客戶，是為了讓客戶記住你，一有需求就會想到你。在每次回訪尾聲的時候，約定下一次的聯系時間，讓下一次的回訪變的自然而且理由充分。例如“某某小姐，那我下周的這個時間再給您來電話，您有什么需求隨時聯系我哦！”客戶久而久之就會像朋友一樣對待你了。

其他需要注意的細節

►回訪客戶前一定要調整好自身的狀態，以積極向上的態度面對客戶；

►電話接通時，在獲得客戶通話許可之后再進入回訪主題；

►回訪結束后，及時做好回訪記錄，進一步積累客戶信息；

►逢年過節的問候和關心是回訪客戶的絕佳時機。

總之客戶回訪，真的不是單純用“嘴”干的，要用“腦”，更要用“心”。

來源：朝幫天下