母嬰店小小一個疏忽 客戶一周流失大半

每個城市的母嬰店競爭都非常激烈，每家母嬰店的老板都絞盡腦汁的想如何才能在周邊如此多的同行里面脫穎而出。上海的王女士萬萬沒想到，自己本來絡繹不絕的客戶，最終卻因為路對面的同行一個無心插柳的行為，在短短幾天內流失了大半。

王女士的母嬰店位于上海市浦東新區張江高科技園區的建中路上，屬于張江鎮的核心區域，周邊居民大部分都是在張江鎮上班的白領們。在建中路上有好幾家母嬰店，各自嘴上雖然不說，心里面可都是較著勁的，競爭非常激烈。本來各自經營也相安無事，不過最近這一周，王女士可謂是后悔不迭，因為自己的一個疏忽，客戶流失了4成，而且不是分散到其他家，都跑到自己斜對面的那家店去了。

王女士很詫異，不知道具體是什么原因，自己家產品銷售了很長時間，質量各方面沒問題，也沒有漲價，對客戶也一直很熱情，何況對面也沒有做活動，怎么客戶就都跑了呢？后來還是一個老客戶微信上問王女士，才知道原因所在。

原因說來可笑，自己沒有在經營上面出現任何過失，對面也沒有搞任何促銷活動，僅僅是跟自己毫不相干的微信最近搞了個附近的小程序，就讓自己客戶流失了近一半。

微信在5月10發布了小程序的最新功能，也就是上面說的“附近的小程序”。自己一直在做微信營銷，包括附近的幾家店也都一樣。張江就有一家專門做微信營銷技術支持的公司，叫微趨道，自己和周邊的商家也都是通過微趨道的系統做了微信公眾號的商城和會員系統，用著也非常不錯。在張江居住的居民，大部分都是周邊工作的白領，比較年輕，也喜歡主動接觸新事物，所以當時王女士看微信營銷很火，也就及時做了微信公眾號，用來服務自己門店的客戶。平時偶爾有什么活動就讓店里的小姑娘網上找點內容改一下，通過公眾號發出去就行了，至于有多少閱讀量，自己根本不關心，因為自己主要做線下的。

而這次客戶之所以流失，是因為對面那家之前閑著沒事，看到微信新出了個小程序，就申請了一個，然后通過微趨道的系統完善了里面的內容。恰好做好沒幾天，微信官方就推出了附近的小程序功能，周邊那些寶爸寶媽們看到周邊有一家母嬰店在做，就都點進去看了看，發現挺有意思的，而且在小程序里面還有初次使用，免費帶寶寶去游泳的活動，這些平時帶孩子沒地方去的寶媽們，可算找到事做了，都通過小程序預約參加。就這樣一個小活動，王女士的很多客戶就流失掉了，而且還不止王女士，其他幾家也出現了不同程度的客戶流失。

王女士后悔不已，之前員工也跟自己提過微信有這么個功能，不過自己沒重視，沒想到最終的影響這么大�，F在王女士也在抓緊讓店里的員工注冊，然后搞優惠活動，希望能夠挽回部分流失的客戶。