超級用戶將是母嬰店下一個機會

店鋪沒有流量，產品就很難有銷量，把店開在人流量集中的地方便是典型的流量思維。進入互聯網下半場，流量思維正在向用戶思維過渡，它強調的是和每一個用戶進行溝通，獲取用戶信任，通過客戶的轉介紹來完成銷售的閉環。當下門店的競爭激烈，如何在保證產品優質和管理卓越的前提下重塑超級用戶建立起自己的護城河？這是現階段值得思考的問題。

超級客戶：一個持續的現金流

從近幾年新生兒出生數量來預估，到2020年甚至更長遠，母嬰市場的增量不是特別樂觀，但2016、2017、2018三年的數字并沒有特別大的波動，但為什么我們深刻地感受到生意在變化？如果大盤流量沒變，生意去了哪兒？這時候，超級用戶的作用開始顯現。什么是超級客戶呢？是愿意為你的產品和服務付費的用戶，也被稱為精準流量。對于母嬰店來講，它相當于一個持續的現金流。

以Costco為例，作為全美第二大零售業巨頭，用戶想要在Costco消費就要成為它的付費會員，一種是付費會員，包括年費60美元和120美元兩類；第二類是由付費會員帶來的免費“家庭卡”會員。Costco通過它的會員體系，聚集了一群死忠粉，并且這些死忠粉還會因為會員體系而瘋狂的在Costco消費。

比如亞馬遜，從原有的行為數據中篩選出客戶池，找到交易頻次高的一些客戶。同時，找到現有的這種交易頻次高的客戶中存在的痛點，提供了一個很核心的服務，即免費的兩日送達，此外，他還把7月15日叫做Prime會員日，當日亞馬遜對于會員的價格放到最低，把超級會員從利益的增值性的管理，變成身份性的管理。

再到孩子王，店里三分之一的面積用來經營顧客關系，會有很多種活動、媽媽課堂跟顧客互動。此外，孩子王每個店里都有國家勞動部認證的育兒顧問，全國大概有5000多名。任何一個會員都有專門的育兒顧問負責跟進，可以通過在線、實時工具、電話方式跟育兒顧問互動、咨詢、訪問，隨時滿足會員的需求。

重塑超級用戶：母嬰店下一個機會

在以消費者為中心的新零售時代，門店將不再單純地關注商品、關注流量，其核心變為關注每一個用戶，然而大部分母嬰店在現階段還是通過發行會員卡為主，隨后這些信息就躺在了系統里得不到充分的利用，長期得不到轉化，無效且浪費人力。

以前門店總是把太多的時間和精力用在去關注潛在用戶，希望通過漏斗把其變成普通用戶，再變成付費用戶、復購用戶和超級用戶、忠實用戶，最終完成裂變，讓他朋友也買，但是現在這個時代，為什么不能直接去找別人的那些大客戶、中客戶，直接拉過來呢？

在這一點上招商銀行可做參考，招商銀行表示，他行VIP就是我行VIP，歡迎各銀行VIP貴賓卡的持有者進入我行貴賓廳辦理業務，直達。如此一來，直接放棄了無用用戶，專注在超級用戶，事半功倍。

轉化超級用戶有一個非常重要的關鍵點是“信賴關系”的建立，對母嬰人群來講，在成為媽媽的過程中有大量角色的轉化、要處理大量的問題，而我們想要伴隨用戶成長的時間周期很核心的一點就是：在信任關系的建立下她愿意跟著我們、信賴我們，等待我們幫她們解決一個又一個的問題。對于門店經營者來說，不能還是局限于“價廉、物美、便捷、有面子”，要找到消費者的痛點，只有把若干個痛點打通之后，才會形成一個用戶池。服務好超級用戶，運營好私域流量池，是母嬰零售生意破局的關鍵。