如何與顧客建立起高粘度的關系？先從這幾步開始

相信不少店長會有這樣一種感覺，就是我們非常真誠熱情的去和顧客打交道，但顧客卻不領情也很難和顧客建立起高粘度的關系。

其實，這個時候除了抱怨顧客之外，我們也要再反思一下我們自己有沒有哪些地方做的不夠好？如果話術夠好，專業也沒有問題，那是不是店里的一些小細節影響了顧客對你的印象呢？

今天我們就從前段時間走店發現的一些共性問題來聊一聊店里那些讓顧客不爽的一些細節，大家對照查看一下，你的店里是否也存在這些情況。

宣傳

1. 有沒有長時間未更換已經變色、卷邊的海報；

2. 門前燈光（包括牌匾燈）有無損壞，導致晚間出現明暗不均勻的情況；

3. 店內吊旗是否是最新且為應季的風格；

4. 地貼有無破損、劃痕；

5. 燈箱片、貨架指示標牌和陳列貨物是否相符；

6. 價簽和對應商品是否相符，價格調整之后有無及時更換；

7. 店內電視、led等宣傳設備有無損壞、黑屏的情況；

以上這些看起來都不是大事，但它們組合起來就是我們門店對外展示的形象了。改進的方法也很簡單，不需要我們攻克什么技術難關，只需要我們養成發現這些問題的習慣，及時調整就可以了。

陳列

陳列是一個大工程，想做好陳列少不了必要的顧客分析、商品分析、數據分析。接下來我們慢慢來跟大家分享，今天我們主要談談陳列中那些顯而易見的誤區。

1.店內沒有應季產品、功效產品陳列區；

降低顧客的找尋難度，提高商品的成交速度是我們做陳列時要時刻記在心里的一句話，而應季產品和功效產品是能直接對目標顧客產生吸引，并且有很大成交幾率的商品集中展示區，是有必要設置這兩個區域的，并且還要給到相對較好的位置；

2.貨品陳列稀疏、不飽滿，或者陳列雜亂，不整齊；

某一個品類商品缺貨的時候，貨架必定會稀疏、不飽滿，但如果用別的品類的貨品補齊的時候又難免會看起來雜亂、不整齊，怎么處理呢？

▌治標的方法：借用陳列工具，產品稀疏的貨架用盆栽綠植或者玩偶、小擺件補齊，看起來既不空，又烘托出了美觀的陳列效果；產品雜亂的貨架除了減排面之外也可以用方格盤、小書架等網格工具規范起來，雜亂是在一個單位區域內擺放不同規格不同顏色的產品導致的視覺雜亂，把大塊兒劃分成小塊兒，每一個小塊兒內是規范的，就能解決這個問題。

▌治本的方法：完善庫存管理，制定精細的陳列手冊，盡量避免缺貨或冗余貨品情況的出現，并且讓陳列管理有據可依，而不是看心情拍腦袋的無標準行為。

3.產品陳列無重點；

很多店里都存在一種情況，貨架擺放整齊，也不存在衛生等明顯問題，但一排看過去沒有重點，像一面毫無特征的墻。顧客看不到自己想要買的東西，陳列沒有重點，就會讓顧客失去在貨架前停留、探尋的理由。

對于大排面陳列的貨架來講，需要一個有點睛之筆作用的突出陳列，可以通過周圍留白，擺造型，或者借用爆炸貼等形式，最終目的是對顧客產生吸引，最好突出陳列的商品能和整個貨架的商品形成組合銷售或者連帶銷售，通過這種方法盤活整個貨架。

4.不重視關聯陳列；

連帶銷售不僅能給我們帶來高客單，還能給顧客提供顧客立體化的解決方案。但現狀卻是我們口干舌燥的向顧客講解引導達成的，甚至為了讓顧客購買連帶產品帶著顧客滿店跑，從一個貨架到另一個貨架，這個時候不如把有關聯性的產品就近陳列到一起，顧客省心，你也省力。

5.價格帶過于跳躍；

在同一排貨架上產品價格帶起伏波動較大，不利于顧客選購和店員向顧客推薦產品，同一排貨架價格帶建議使用漸進式（從低到高或從高到低）或橋式（中間高兩邊低）的方式，避免出現心電圖式（忽高忽低）的情況出現。

6.存在無效陳列；

見過不少保健品銷售較差的門店都存在一個問題：保健品的陳列柜在店鋪的角落，并且往往柜臺前會有一些臨時放置的貨品等障礙物，這個其實就是無效陳列的一種。

你都把柜臺前的區域給堵死了，顧客還怎么去選購商品呢，除此之外還包括在剛進門的位置陳列價格較高的禮品套裝，沒有哪個顧客一進門就能買一個動輒三五百的中高檔保健品，倒不如在門前擺一些應季產品。判斷門店是否存在無效陳列的方法是養成查詢數據的習慣，對店內各個區域的產出做到心中有數，減少陳列死角的出現。

衛生

最后和大家說幾個有關衛生的小問題，如果你的店里存在這些問題，請務必及時處理，不然你都不知道什么原因，卻發現顧客就是死活不進店，還有就是來了一次就不來了。

1. 門前3米內的衛生情況是否達標；

2. 門前墻壁、牌匾或者櫥窗上有沒有清理不干凈的膠帶��；

3. 店內天花板、墻壁、地板有無臟污；

4. 體驗區給顧客試吃、試用的產品有沒有漏液、未蓋瓶蓋、瓶口污染等情況；

5. 體驗臺有無雜物，座椅上有無發絲，座椅下方有無鞋印等；

7. 門后、收銀臺等顧客死角是否存在由于疏忽導致的衛生情況；

衛生是最基本也是最難徹底做好的店務細節之一，對于顧客來講，衛生環境好可能也難以給他們帶來太大的感性沖擊，但衛生環境如果不好，一定會讓顧客對你的門店有看法。