店長管理“345”大法！

一提起店長兩個字，老板和員工似乎都會兩眼一亮，因為那是他們最需要的人。

店長即是老板思想的執行人，又是下面員工的管理者，更是最大的服務員，直接面對顧客和市場;既是門店的品牌代言人，也是店面的符號和旗幟。

“店長”這一稱呼比職業經理人更直觀，更親切，沒有高高在上的官僚色彩，只是一個帶頭做事的人。

某店長在管理上很有一套，這得益于他結合店面的情況：面積大，服務區域多，員工多，顧客多，研究出了一套管理的“三四五”法，今天就為各位店長們做一個分享。

1 “三個關鍵”

1、關鍵崗位由關鍵人員把關；

2、關鍵時刻關鍵人員要到場；

3、關鍵的事情由關鍵的人來處理。

很多的時候處理事情時老板不愿親自出面，要回避風險，作為店長，事情出來后，先讓部門負責人去處理，這是工作的方法，處理得差不多了，基本上能談定一個結果，再讓老總出面。

2“四個凡是”

1、服務方面，凡是員工見到顧客，都必須是熱情友好的，服務要把握兩個度，態度和速度；

2、環境方面，凡是顧客見到的地方，必須是清潔的、美觀的；

3、硬件設施方面，凡是顧客所使用的設備設施，必須是完整有效的；

4、安全方面，凡是店鋪提供的免費試穿試用的，必須是安全的，不能對顧客的健康產生危害。

“五個理解”

1 充分理解顧客需求

比如夏天有的顧客喜歡空調越冷越好，有的顧客卻只讓空調在26度....對于顧客提出來的要求，要盡最大能力去滿足；

2 充分理解顧客的過錯

顧客也有錯的時候，但多數不會承認，店面員工的職責就是要引導顧客，教育顧客；

3 充分理解顧客的抱怨

換位思考，如果我們是顧客，進店半個小時都沒有人過來服務，遇到這樣的情況也許我們抱怨的會更多；

4 充分理解顧客的投訴

同樣是要換位思考，給予理解，不要以為是顧客針對某個員工，或者是來“挑刺找茬”的，要從顧客的角度研究顧客心理，最終給出投訴結果。

5 充分理解員工的辛苦

作為一店之長要能夠充分理解手底下的“兵”，時刻對員工表示充分的關心。

出現問題不要把員工推出去頂罪或是經常批評辱罵員工，而是要主動呵護員工，了解事情的真實情況，公平公正的對待每一個員工。

當然要想成為一個真真正正優秀的店長，除了管理方面要做到以上幾點之外，其他方方面面都要格外優秀才能在眾多店員之中脫穎而出，才能更好的帶領店員為門店創造業績。