搞不定客戶，還想要業績？試試“移交銷售”吧

每一個銷售在談單時都想乘風破浪，所向披靡。但有時候，也有自己無能為力的時候，原因有可能是顧客和自己同性排斥，也有可能是銷售能力還hold不住...

當無法搞定客戶，簽單失敗時，你是放棄重新尋找新目標，還是想團隊尋求幫助，移交銷售？后者可能會是一個不錯的選擇。

讓另外一位擁有更好成交機會的銷售員接手銷售，你就能讓顧客和店面獲得雙贏。顧客贏了，因為他的需求得到了滿足；門店贏了，因為它實現了銷售；而你自己和同事也贏了，因為你們獲得了業績。

移交銷售最佳時機

發生在交易情況中最為常見的問題是由某種個性沖突、專業知識技術缺乏或者缺少基本的成交能力等原因造成。

1 個性沖突

每個人都可以理解個性沖突的問題，而不能指望人人都喜歡你。如果顧客不喜歡你，不要把這個當成你銷售能力的反映。顧客有些古怪的想法，讓你根本無法入手。

以下情況，需要移交銷售：

1、顧客不喜歡你的穿著方式，也許你太前衛或太保守，顧客覺得你無法做出中立的決定。

2、顧客覺得你太年輕或年長，心想：你知道我在說什么嗎？

3、顧客不喜歡你的性別，比如：男性顧客經常會對男性銷售的服務感到不舒服。

4、顧客聽不懂你的方言或者語言。

5、顧客心懷偏見。很不幸，這種事情全國各地都存在。如果你察覺到了，那就移交銷售——越快越好�！�

2 知識缺乏

不少銷售員常遇到對某一件不常賣的商品缺少基本知識和專業技術知識。這時候，切記不要答非所問或者不懂裝懂，你可以找知道答案的人尋求幫助。如果你在技術專家面前裝，那這筆交易基本終結了，顧客會覺得你沒有基本的可信度。

3 成交能力缺乏

在銷售中常遇見的問題是：

你就是不能成交�？赡苁悄闳狈﹀憻挼慕Y果，也可能是你因為顧客不愿意和你成交。

如果顧客沒有十分明確的指示，如點頭、專心聽、提問等，那就意味著某些東西還沒觸發。

這時候，你需要移交銷售，給其他店員一個機會，也是為了給客戶最好的服務。

如何移交銷售

首先說，移交銷售需要練習。移交很重要的一點是讓客戶感覺你把他托付到一個專業人士的手里了，而不是放棄他了。以下是移交銷售的幾項特別準則：

1、向顧客解釋，將邀請其他人參與到談話中，這個人能更好地回答有關銷售的問題

2、禮貌的把顧客介紹給新人，然后簡單的回顧下銷售細節

3、一旦移交完成，馬上退出銷售

不管你在何時移交銷售，重要的是你要讓顧客感受到移交會幫助他們正確的選擇商品。與感受受人擺布不同，這樣方式會讓顧客感受更加放心。