孕嬰童用品店：導購員如何提高專業水平？

孕嬰童用品店導購應該走專業化道路，應該具備基礎的育兒知識、營養知識和喂哺技巧，良好的溝通能力、親和力和同理心以及銷售技巧，對門店產品具備良好的掌握，尤其是核心產品和主推產品。如何你不夠專業，那么從這幾個方面來提高專業水準。

1、心態和意識上：

孕嬰童用品店導購年輕化趨勢明顯，有較多還是職業生涯的起點，在工作上要有職業生涯的概念，不是打工掙錢那么簡單，而是未來二十年、三十年甚至四十年工作的起點，是一個開始，需要良好的沉淀，需要鍛煉自己的能力和專業技能，為以后從門店導購到績優到店長到管理者，或者轉行的技能保障，要有所長，融入團隊，對團隊有正向作用，主動做事，積極做事。學好了知識，變得專業，體現出價值，拿到高薪，得到晉升，這是導購應該有思想，而不是投機取巧，得過且過。

2、技能和專業上：

對于母嬰導購而言，總會遇到新問題，但是良好的知識儲備是基本功，需要掌握育兒知識、營養知識和喂哺技巧，具備良好的溝通能力、親和力和同理心以及銷售技巧，對門店產品具備良好的掌握，尤其是核心產品和主推產品。

比如銷售奶粉，你不知道詢問顧客需求，不了解蛋白質、營養特點、沖調方法、轉奶技巧；處理客訴，你不知道上火/腹瀉/綠便原因，應對辦法；接待孕婦，你不知道孕期營養特點和胎兒發育狀況；銷售產品，你不知道對應產品特點，不清楚該如何推薦；顧客疑問，你不知道也不去了解；這些也許仍然能夠成交或處理好，但是一定不會有很好的成交額，不會有好的顧客滿意度。

3、溝通和維護上：

與顧客一定要將心比心，做好溝通，以朋友相稱、相處，彼此關照，了解寶寶的情況，家長的情況，從關心寶寶的角度去做銷售服務工作，通過需求的發掘和了解去做產品的銷售和建議，同時登記好顧客資料，無論成交與否都需要登記，部分顧客還需要自己留下聯系方式，加微信等維護，比如新生兒、轉奶寶寶、孕媽等，給予喂哺知識、營養知識的指導，讓寶寶健康成長等。

4、學習與堅持：

在孕嬰童用品店，即使工作了一兩年，但還是感覺在打基礎做沉淀，覺得要學的東西太多，專業性有待提升，這是好事，至少知道了自身的不足。但同時也說明，孕嬰童用品店專業性較高，需要了解和掌握的很多，比如之前說的技能和專業。這里給大家幾點建議：

A、抓住每一次的培訓學習機會，做好筆記并課后回顧：

有些導購一聽說培訓就心煩意亂，但有些導購一聽說培訓就激動不已，這會通過實踐沉淀出巨大的差距。筆者的建議是公司安排的外出培訓，公司組織的廠家培訓或內部培訓，都是學習的好機會，充分記好筆記，并做好課后回顧，看有哪些知識點不清晰的好咨詢解決。哪些掌握牢靠的能加深印象。比如產品賣點、銷售案例、銷售技巧、溝通話術等。

B、抓住與門店優秀導購、店長的交流機會

每個孕嬰童用品店都有“老師”，積極拜師學藝，了解門店產品、門店分區、銷售技巧、溝通話術、喂養知識、客訴處理知識、成功案例的分享，具體顧客的銷售行為分析，遇到的難點問題咨詢解決等。

C、堅持自主學習和測試。

通過品牌的包裝以及宣傳單頁等總結產品特點和亮點，關注品牌的微信公眾平臺了解品牌資訊或銷售技巧，購買相關書籍，關注微信公眾平臺、上網搜索、員工相互考核等途徑開展自主學習和測試。

本文來源：《聚嬰堂》