懂管理的店長，門店業績甩競爭對手N條街

門店員工的性格不一，門店管理者在管理過程中常常需要與他們溝通，尤其是通過提問，了解他們的想法，以及提高他們的積極性。

但，看似簡單的工作，卻常常讓門店管理者苦惱不已，一提問，要么氣氛尷尬，要么答非所問，有的甚至因為自己的一兩句話就辭職走人。

到底如何才能從員工口中得到好答案，知道他們的想法，挖掘到門店管理的核心問題呢？今天，我們就來學習一下吧！

用提問拓展員工思維

提問題時，如果太過于強勢，就會削弱被問者的信心，損害她的工作績效，所以，在問的過程中，以下幾點可以借鑒一下：

①明晰思路：“你能對這種情形多做些解釋嗎？”

②構建更好的工作關系：不是問員工“你完成銷售目標了嗎？”而是問“銷售進行得怎么樣？”

③能促進突破性思維：“這個問題能用其他方式解決嗎？”

④能挑戰一些假設：“如果你開始分擔實施過程的責任，你認為自己會失去什么？”

⑤能讓下屬想出自己的解決方案：“根據你的經驗，你建議我們該如何做？”

坦然提問，構建文化

作為領導者，你要在提出問題的方式上率先垂范，從而使你的團隊成員在向下屬提問時仿效。比如，你可以以這樣的方式來跟蹤團隊協同工作的狀況，起到一個引導員工思考的作用。

①我們今天上午銷售得不錯，作為團隊，我們哪點做得最好？

②我們怎么將學到的東西應用于我們工作的其他環節呢？

01 學會聆聽與建議

提問題時，停頓一下，讓員工思考、設計答案并說出他們的答案。在提出問題之后保持緘默，維持目光接觸、動作停頓，而且在等待時感覺安之若素并且一定要學會聆聽。讓員工真正的敞開心扉，與你探討問題。

02 丟掉咄咄逼人的態度

如果領導者的問題專注于員工沒有成功或者不能取得成功的原因，會迫使下屬采取防御的或者對抗的姿態，從而讓他們喪失本來擁有的能力。

這些問題包括：

①你為什么沒有按目標完成？

②店鋪沒業績到底出了什么問題？

③誰沒跟上進度？

當你以詢問而不是吩咐的方式從事領導工作時，你的成功取決于下屬的成功。通過向下屬提出恰當的問題，你可以幫助他們提高自行解決問題的能力，提高他們的創造力，使他們足智多謀。

門店管理是一門學問，流動的是人心，不變的是人性！