店長你家導購差距到底在哪里？

都說新冠疫情是“黑天鵝事件”，很多人降薪、被裁...當然，導購們也難逃一劫。

認識的導購說這半年一分錢都沒存到，連吃個麻辣燙都不敢點葷菜，想投身股市為韭菜事業做一份貢獻也有心無力。

很多人認為導購是來錢快的工作，月入過萬輕松無壓力，疫情慢慢被控制了，怎么可能還沒存到錢？

別覺得夸張，事實上80%的導購月薪過萬難于上青天！

不過，也有一些導購就算是疫情期間，日子還是過得十分滋潤，吃喝玩樂，一樣不落。

那么，同樣是導購，為什么差距這么大呢？

其實月薪過萬的導購也是有跡可循的，今天就好好盤盤月薪過萬的導購和普通導購不一樣在哪？

差距一：擁有好的共情能力

共情能力指的是一種能設身處地體驗他人處境，從而達到感受和理解他人情感的能力。

現在的零售模式和以前有很大不同，消費者素質都很高，而且接觸的零售業態也很多，你玩什么套路，人家一看也明白，正所謂，沒吃過豬肉，還沒見過豬跑么？

這種強暴別人價值觀的做法，越來越不受歡迎，不僅僅影響客戶的滿意度，也不會產生長久的客戶粘性，即使客戶買了產品，他也會覺得不舒服，不想再次體驗這種購物感受。

導購擁有好的共情能力，能讓自己有親和力，與顧客的距離迅速拉近，更能深切了解顧客的需求，增加簽單的概率，讓新客戶成為忠實粉絲。

在推薦產品的時候能夠從客戶的角度出發，找到最合適的產品，而不是你認為對你利益最大化的產品。

差距二：專業能力很強

有人可能會說，做導購哪來什么專業能力。但現實是，顧客已經對銷售話術有一定的免疫力，他們更希望你有專業知識。

現在，優秀的導購既要懂產品（會賣貨），懂設計，又要懂軟裝（色彩，陳設，設計，生活美學/方式，風水，燈光，花藝等等），懂服務。這樣才能給客戶提供一站式整體解決方案，才能開大單。

差距三：積極主動

懶惰是人性弱點之一。很多導購都很難克服懶惰的性格，但優秀的導購卻擁有強大的自驅力，能主動地去銷售，主動地維護客情關系，主動地學習前沿的家裝搭配知識。

有一個案例是，一個顧客進去門店后，看中一套家具，但由于廠家的問題，送貨時間比較長，顧客有點猶豫。此時，導購為顧客爭取提前送貨，并承諾每天通知顧客送貨進度，最后簽單成功。

主動就有故事，有故事就不怕沒有簽單。

差距四：擁有高轉化客源的能力

人在江湖走，資源備在手。一般的導購是做一單沒一單，優秀的導購是做一單多一單。優秀的導購背后都有一群忠實的老客戶，這些老客戶的簽單率是最高的，因為他們信任你。

那要怎么培養一群良好的老客戶呢？

一般的導購與客戶交易都是一次性買賣，沒有想著要培養自己的客戶群。優秀的導購，她會把眼光放得很遠，不在意這次的買賣，而是看上這位顧客未來的購買力。

比如優秀的導購會引導客戶加自己的微信，領取優惠紅包，并與客戶討論產品的話題，跟顧客交朋友。

當節假日和客戶生日的時候，優秀的導購都會送上祝福，維護彼此之間的關系。當客戶需要購買產品的時候，第一時間肯定會聯系這名優秀的導購，這樣子來單肯定是最高效的。