十個銷售技巧，不如客戶一句真話

你有沒有發現，業績好的同事在任何時候、任何場合和任何人都能產生瞬間的親和感，客戶愿意和他說話，而且愿意說真話。

他們無論怎樣都不會讓別人產生距離感，藉著這親和力談了一單又一單。你照了照鏡子，衣著得體，顏值也是這個店最靚，笑露八顆牙，為什么就沒有親和力？

其實，親和力不是長得好看，穿得好看就有，也是需要訓練的，下面小編就介紹幾種快速建立親和力的有效方法。

1 情緒同步

能夠設身處地從對方的觀點，立場看事情，聽事情，感受事情。

情緒同步是指你能快速進行顧客的內心世界，能夠從對方的觀點，立場看事情，聽事情，感受事情。做到情緒同步最重要的是“設身處地”這4個字。許多銷售人員都知道，每天要保持活力，笑容要常掛在臉上。

可為什么有時不奏效呢？因為你所遇到的顧客，未必都是笑容滿面，很興奮的人，當遇到一個比較嚴肅，不茍言笑的顧客時，若要和他建立親和力，你需要和他在情緒上類似。當遇到一個比較隨和，愛開開玩笑的顧客時，你要同他一樣比較活潑，自然。

2 語調和速度同步

針對視覺型、聽覺型、感覺型3種不同的顧客采取不同的語速、語調來說，使用相同的頻率來和他溝通。

1、視覺型特征：

①說話速度快；

②音調比較高；

③說話時胸腔起伏比較明顯；

④形體語言比較豐富。

2、聽覺型特征：

①說話速度慢，比較適中；

②音調有高有低，比較生動；

③在聽別人說話時，眼睛并不是專注地看對方，而是耳朵偏向對方說話的方向。

3、感覺型特征：

①講話速度比較慢；

②音調比較低沉、有磁性；

③講話有停頓，若有所思；

④同人講話時，視線總喜歡往下看。

接待技巧：

對不同類型的客戶，我們需要使用不同的語速、語調來說話，即同頻溝通。

人與人之間的溝通，是通過3個渠道來完成，一是你所使用的語言和文字，二是你的語氣或語調，三是你所使用的肢體語言。

比如對方說話速度快，你得和他一樣高；對方講話時常停頓，你得和他一樣時常停頓。若能做到這一點，對我們的溝通能力和親和力的建立將會有很大的幫助。

3 話術同步

很多人說話時都慣用一些術語，或者善用一些詞匯。例如有些口頭禪。你若要與不同的人進行溝通，就必須使用對方最常用的感官文字和用語，對方會感覺你很親切，聽你說話就特別順耳，更容易了解及接受你所傳達的信息。

下面分別介紹視覺型、聽覺型、感覺型的顧客在選購沙發時對同一問題的不同用語，以及我們如何與他同步：

視覺型：我“看”還是XX牌的質量好，你“看一下”人家的衣柜做的特別厚實，“看起來”比較堅固耐用，再仔細“觀察一下”做工也特別精細……

同步：先生／小姐，你“看一下”我們的衣柜材料全是采用實木加工而成，特別結實，并且環保，這些細節足以“看出”我們的品質……

聽覺型：我“聽說”還是XX的質量好，剛才“聽”人家營業員講衣柜采用實木材料特別穩固，做工也特別精致……

同步：先生／小姐，我可以給你“敲一下”我們的衣柜，從它發出的“聲音”，你肯定可以“聽出”它是實木的……

感覺型：我“感到”還是YN的質量好，用手“一摸”，“感覺”特別細致……

同步：先生／小姐，你不妨用手“摸一下”我們的衣柜材料，你會“感到”它做工特別精細……

在與顧客溝通的過程中，一個最容易破壞彼此之間親和力的就是：直接指出對方的錯誤，或與顧客發生爭執。不論顧客對你提出任何的批語或抱怨，或是對你的產品及服務有任何你認為是錯誤的看法，

我們都不應該直接反駁對方。這時候，我們要學會合一架構。合一架構很簡單，只有3句話：

①我明白（理解）……同時……

②我很感謝（尊重）……同時……

③我很同意（贊同）……同時……

舉例：

●對價格不滿意時：我很贊同您的想法，我們在購買家具時，關注價格的同時更應該關注品質，您說可以嗎？

●對服務不滿時：我很感謝您對我們的服務提出了這么好的建議，同時我會把您的建議及時反饋給公司，在你們這些老用戶的監督下相信我們的服務會越做越好！

●對質量不滿時：我很理解您的心情，假如是我碰到這樣的事情也會很生氣，同時我會將這一問題立即反饋給公司領導，看看是哪一環節出現了問題，我們會給您一個滿意的答復。