嬰童玩具售后服務做到位 經營質量會提升

    1、解決顧客的后顧之憂，為顧客提供退、換服務
　　作為消費者來說，當聽到一件玩具只要售出就概不管退換的話，相信他一定會好好思量自己是否還要買。因此，在售后服務中，第一個要為消費者解決的問題，就是退換貨問題，而退換貨當然也并不是沒有任何條件的，若是像包裝還未開封的，或是玩具質量有問題的，應予以退還;但是人為損壞，或是已經打開包裝了，玩具沒有質量問題等，還是要有原則，跟顧客禮貌地說明不能退換。
　　無論怎樣解決后續問題，對于消費者來說能夠退換貨，無疑能夠起到吃定心丸的作用，不怕在你的店里消費了卻沒有任何保障。當然，玩具店在實施這一服務過程中也是要有先決條件的，要做好進貨的紀錄，知道玩具次品是來自于哪個廠家或者批發商的，以備自己去做調換。
　　2、建立嬰童玩具維修制度
　　天下沒有免費的午餐，這是大部分消費者的思想，而當這頓午餐免費了的時候，一定會受到消費者的歡迎。玩具店可以在玩具售出的一定時間內提供免費清洗一次或維修一次的服務;過了玩具店規定的時間，則收取一定的費用，并把這個舉措形成一種制度，堅持下去。對于消費這來說，這是一個減輕購買憂慮的事情，讓顧客放心購買產品，就是玩具店受歡迎的目的和初衷。
　　3、做好嬰童玩具投訴紀錄
　　開玩具店，貨品肯定會有好有壞，因此，當收到客戶的投訴時，應該及時的做好表格記錄，這樣做的目的是為了統計分析玩具店內哪一類問題最容易出現;哪一種玩具的投訴最多，根據這些紀錄，在接下來的進貨過程中，也可以有重點的避免進同樣的貨品。從源頭上就把握玩具質量，也是為客戶提供優質服務的重要內容，它和玩具店的售后服務息息相關。
　　4、售后服務態度要耐心
　　建立了良好的售后服務機制，如果沒有耐心的售后服務態度，那么一切都形同虛設。所謂“態度決定一切”放在玩具店的售后服務中，同樣適用。玩具店在與顧客確認問題時，既要認真仔細，耐心地聽顧客說話，也要一邊聽一邊記錄，在顧客陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素，尋求解決的辦法。不要因為顧客要求退還貨，就給顧客臉色看，這樣的結果并不是你失去了一個客戶那么簡單，通過一個客戶就可以產生一傳十十傳百的惡劣影響。