母嬰店：店里沒顧客時 店員應該忙什么？

很多店長都在抱怨，沒有顧客進店呀，客流少，沒辦法啊。包括很多城市區域經理，也都抱怨市場沒人，店面沒人。那么，我們的顧客都去哪了呢？而店面沒有顧客的時候，店員又在做什么呢？

店員常見的2種狀態

1.去其他店里閑聊

點評：開著店門，店里卻空無一人，店員都沒想著要賣，顧客怎么可能會買？

2.上網、看視頻

點評：顧客購物都會有一種從眾心理，店員都這么清閑，顧客會不由地覺得店里的商品一定銷路不好。

其實，店員的銷售活動并不是從顧客進入你的銷售現場才開始的，而是始于顧客經過你門店的時候。門可羅雀，甚至連店員都不知去向的店面一定無法吸引顧客。所以說，正確的“待機”（就是在顧客還沒有上門之前的等待行動）行為是非常重要的。

1.站在正確的位置

隨著生活水平的提高，目標性很強的購物已經越來越少，很多時候，購物都是在“逛”中完成的。既然是“逛”，人們自然希望能夠輕松自然，最不愿意看到的就是店員固定地站在門店中央等待顧客。

為此，在等待顧客的“大駕光臨”時，店員所站立的位置應該是以能夠照顧到自己負責的區域為最適宜，而且最好站在容易與顧客初步接觸的位置上。

對于一個門店來說，通常還會有一個特別值得強調的“守備位置”。不論門店里的顧客多么擁擠，只要站在這個位置上，你就一定能看到整個門店的狀況。所以，這個“守備位置”，可以說是店員的“根據地”，必須經常有人站在那里。

此外，店員還應該特別注意門店內一些“重要位置”的遞補情形。例如，當守備重要位置的店員甲因事不得不離開他的崗位時，店員乙就要自動地遞補上去；而當店員乙走開時，店員丙就應該馬上接替看管；依此類推。這種形式就叫做“接力守備法”。

當然，在銷售過程中，店員的固定位置經常會被招呼的顧客所攪亂，但是這只是暫時的，一旦顧客離去后，店員要盡快地回到自己的原來位置。

2.保持正確的“待機”姿勢

去別人家做客，如果主人懶洋洋的，沒有笑容，或者光顧著看電視，你是不是會感覺不受歡迎？同樣，如果店員在等待客人上門的這個“待機”階段，只是坐在柜臺看報紙、做各種小動作或與人聊天等，而不是嚴陣以待顧客的話，同樣會使顧客感到不滿，從而影響顧客的情緒。因此，在“待機”階段，店員除了要站在正確的位置，還應該保持正確的待機姿勢。

通常情況下，正確的“待機”姿勢應該是這樣的：面帶微笑，將雙手自然下垂輕松交叉于身前，或雙手重疊輕放在柜臺上，兩腳微分平踩在地面上，身體挺直、朝前，站立的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼。此外，在保持微笑的同時還要以極其自然的態度觀察顧客的一舉一動，等待與顧客做初步接觸的良機。

當然，長時間的保持站立難免會讓人感到疲勞，尤其是對于那些門店生意興隆、一天到晚都在忙碌著的店員。在這種時候，店員可以自己尋找一種讓自己放松的姿勢，只要不會讓顧客感覺不舒服就可以了。

3.創造忙碌的感覺

當眼前沒有顧客時，店員仍然一如既往地保持正確的“待機”姿勢是一件很痛苦的事情，有時候也是徒勞的，因為顧客根本不喜歡進入一家非常冷清的、店員都木立不動的門店。同樣，我們也經常會聽到店員的抱怨：“我寧愿忙一點也不愿閑下來，一閑下來就不知道做什么才好�！边@句話說出了大多數店員的心聲，也說明了“待機”的困難，也說明了許多店員根本不懂得如何利用“待機”的時間。

其實，“待機”并不是消極、被動地等待顧客的到來，而是應該做些積極的行動，制造良好的銷售氣氛，來吸引顧客的注意。

1.檢查商品

店員利用空閑的時間檢查商品，是對門店負責，也是對顧客負責。門店里的商品雖然都已經過廠家的質量檢驗，但通常情況下，還是會有少量的次品。一些比較“嬌氣”的商品，經過顧客多次的觸摸以后，也可能出現故障或受到污損。

只有把最好的商品拿給顧客，才能使顧客真正滿意，并且不使門店的聲譽受損。因此，店員利用這一小段時間所做的檢查工作，能產生很多的好處，不但維護了門店的聲譽，還為門店營造了良好的銷售氣氛。

2.整理與補充商品

門店應該時時刻刻保持整潔、有序。但是，商品經顧客挑選和購買后，往往很容易造成凌亂的現象，這樣就會給顧客留下不好的印象，顧客不可能在凌亂的商品中細心地挑選自己喜歡的東西店員的工作是面面俱到的，絕對不能對這些情況視而不見�？臻e的時間里，店員要按原來的擺放順序對商品種類和款式進行整理，還要做些商品的記錄，確實掌握商品的進出狀況和商品的所在之處。

此外，為了使門店長時間地保持整潔、美觀和有序，每天上班前或者下班后，店員都要對商品進行整理和補充，確保每一天的工作任務都順利地完成。

3.變更陳列

在銷售過程中，商品最初的陳列形象會因為有些商品被銷售出去而改變了。這時候，如果倉庫里沒有能夠立即補充的商品，那么店員就要適時地改變陳列，以使門店的陳列顯得更和諧。

在變更陳列時，店員應該具備靈活應變的特點。比如，根據銷售情況，盡量將那些暢銷的商品多擺一些出來，并放置于吸引顧客、顧客容易觸及的地方；當發現一些商品由于外包裝不好而滯銷的時候，就要等空閑、沒有顧客上門的時候，對商品進行重新包裝，應盡量做到給人耳目一新的感覺。這樣做的效果是商品煥然一新，給人新的視覺沖擊，因此銷量大為改觀。

實例解析

張小是一家門店的店長。她對自己門店的產品非常有信心，但卻發現很多顧客最多只是在店外望一眼．而不愿意走進來，店員也都閑著沒事干。于是，她決定到其他兄弟門店去取取經。

在同企業的另外一家門店，張小發現店員們正在店里忙碌著。仔細一看，才知道她們是在擺設商品，不過很多時候她們只是將左邊的商品搬到右邊，然后又將右邊的商品移到左邊而已，看上去好像都是一些毫無意義的忙碌，但是卻又令人感到生機勃勃。每當顧客經過該門店的時候，似乎總是有一股無形的力量把他吸引進去。

張小這才恍然大悟。于是，她要求自己的店員在等待顧客時，必須盡量做到手不離商品，為門店制造忙碌的銷售氣氛，打破死氣沉沉、冷冷清清的局面。果然，光臨門店的顧客大增，銷售額也突飛猛進。

點評：“待機”并不是簡單的等待，店員無所事事，容易給人一種死氣沉沉的感覺。為了營造一個良好的銷售氣氛，你可以做一些能夠渲染門店銷售氣氛的事情。比如說，在沒有顧客的時候，你可以調整調整貨品的位置，或者擦拭一下貨架上的灰塵。這樣，可以給顧客一種生意不錯的感覺，顧客進來了，看到你在擺弄，可能就會對商品產生興趣。

要知道，只有更多的人進店，才可能會有更多的人購物；要想生意興隆，就必須吸引更多的顧客進入店內。店內顧客的活動對店外的人們具有很強的吸引力，許多顧客云集店內的狀況本身就說明“那里有吸引人的商品”，而且給人以安全感。店內一旦出現這種繁榮景象，就會吸引一批接一批的新顧客。

有專家曾經通過大量的實地觀察和對比分析，得出結論：店員所做的與營業相關的活動最能吸引顧客觀賞、挑選和購買，如接待顧客、整理商品、記錄營業狀況等，這些動作通常被比喻為“吸引顧客的舞蹈”。