母嬰店：面對不同類型的奶粉客戶，導購如何做？（實例演練）

奶粉是母嬰店的重要產品結構，導購在銷售奶粉時會遇到不同類型的顧客，如何正確面對，提高銷售率？這里有一個具體的實例，奶粉導購可以借鑒。

來了一位年輕的媽媽，迎接顧客（根據對顧客的熟識程度進行不同的開場）

導購：你好，歡迎光臨！有什么可以幫到你？/**姐您來了！您今天想要給寶寶買些什么呢？/……

顧客： 我來看看奶粉

顧客二：我順便看看（這是2種不同類型的顧客）

導購：哦，要給寶寶買奶粉。您的寶寶多大了呀？現在喝的是什么奶粉呢？（跟顧客聊寶寶切入，顧客會比較容易接受 。一般來說顧客都喜歡談論自己的寶寶。而且導購也需要了解顧客情況，然后才好根據顧客需求進行介紹和推薦。）

顧客：寶寶6個月，在吃**，給我拿一罐**吧。（這種顧客有主見，她認定一個品牌覺得好就會長期選擇下去，也屬于穩定顧客消費群體）

導購：哦，是吧，感覺怎么樣呢？（可以問媽媽關于寶寶吃奶粉有沒有上火、腹瀉、便秘、···等情況）

顧客：還好，沒什么問題，（有些上火、便秘、腹瀉、····）

導購：（顧客寶寶有喂養方便的問題，導購可以為顧客解答，這是很好的切入點。如果寶寶情況良好，就推薦適合寶寶奶粉的特點）6個月后的寶寶體格和發育進入快速生長期，寶寶也容易生病，因為母體帶來的免疫因子也消失了。我們奶粉是***原裝進口的，里面特別添加了***、***（根據你銷售奶粉特點說），可以增強寶寶免疫能力，剛好適合你家寶寶現在這個階段的營養需求。

顧客：沒聽說你這個牌子呀！

導購：原來您還不知道我們的牌子，那是我們的工作還沒做到位。不過沒關系，今天你來了可以了解一下，你說是吧？（首先降低身份贏得顧客好感）（說話語氣親和力要強，像跟朋友聊天一樣，面帶微笑。）

顧客：那倒是。有時間倒是可以了解一下。（說到這里，說明顧客對產品有點興趣了，導購可以開始介紹產品最突出的賣點）

導購：（這時候就可以拿起奶粉）“你可以看下我們的奶粉：（此為舉例，請根據自加品牌奶粉特點推薦）它富含**多種營養素，仿母乳配方，添加乳鐵蛋白，國際上率先添加了**，可以增加寶寶免疫能力和腸道健康。奶粉中沒有添加任何香精、麥芽糊精、白砂糖口感清淡跟母乳很相似�！保ㄓ袟l件的情況下可以現場給顧客試飲）

顧客二：還是不要了。

導購：如果顧客這樣說，導購可以把奶粉資料遞給她，請顧客把資料帶回去多了解。同時可以留下她的聯系方式以方便跟蹤，如果有試用也可以送，并告訴正確的轉奶方法。順便再重復介紹您所推奶粉最突出賣點，給顧客資料的同時把自己手機一并留下，跟顧客說如果有喂養方面的問題都可以打你（所以母嬰店導購學習和了解喂養方面的正確知識非常重要，是聯系顧客的重要紐帶）。

顧客：你們牌子不怎么出名，為什么價格居然比人家還貴呢？

導購：你這個問題問得很好！我們以前也有顧客有這樣的疑問。從牌子上來說，我們確實不如****大，我們東西也比它們賣得貴，但是貴有貴的道理。（這時候要認可顧客的想法）

我們的奶粉全部都是從****原裝進口的，（說到這可以拿出宣傳冊等資料給顧客看，如果是進口奶粉還可以把奶粉罐后面的條碼給顧客看；奶粉的質檢報告也可以及時展示，讓顧客對品牌產生信任。）

顧客：……（這時候顧客不說話你可以接著說）

導購：我相信你也對奶粉有很多了解，你看我們的奶粉（指著奶粉罐）比其他奶粉多了很多種營養成分，它能開發寶寶大腦發育，而且還可以增強寶寶免疫能力，添加了***，對寶寶有****的好處，寶寶喝了后****的好處。高品質的營養成分****在1/2/3段的奶粉中都是一樣的量，可以全面滿足寶寶在成長過程中大腦所需的營養。（這是要拿著罐子跟顧客邊說邊講）

顧客：有你說得那么好嗎？那我先拿一罐試試吧。（此時也會有下面這種情況）

顧客二：我還是再看看吧（和上面一樣，你這時候可以遞給她我們的資料留下她電話，）

導購：正好我們有活動，寶寶都是一直要吃的，我們買2罐送贈品***呢， 比較劃算（這時候可以利用我們的促銷讓顧客購買更多）。

顧客：好的，那就拿2罐吧。

導購：好的，請稍等。（這時候把奶粉和贈品給顧客）麻煩你留下你的電話，以后我們公司有大型活動或者店里活動我都可以聯系你。你也可以留下我的電話。

顧客二：你說得這么好，我倒是挺想嘗試一下的，可你們賣得太貴了，不能再便宜一點嗎？

導購：姐，現在都只有一個寶寶，全家都希望把最好的給寶寶。我們奶粉不僅可以促進寶寶腦部發育，又可以幫助寶寶增強免疫力，所謂物有所值。

這個系列正巧現在有活動，買1罐送***，買2罐送******（根據店內活動情況去說）（還可根據顧客需求和經濟定位幫顧客推薦合適的產品：顧客平時購買什么牌子的奶粉，那么給顧客推薦相應系列的奶粉；如果經常吃的國產奶粉的顧客可以拿相應系列，如果經常選擇進口奶粉的媽媽可以拿原裝進口的奶粉給顧客。）

在這個例子中，導購充分了解了這兩名顧客的消費需求，然后再推薦相關產品，介紹產品的優勢，并且適時通過店內的優惠措施來吸引顧客，勾起顧客消費的欲望，最終達成消費。