母嬰店：是什么原因導致顧客的流失？

很多店剛開始光臨的顧客還挺多，但是一段時間過后，顧客卻寥寥無幾。到底是什么原因導致顧客的流失呢？下面店鋪業績的10大“殺手”，需警惕！

1.隨意穿著，打扮老土

導購員的衣著有時候會影響顧客的購買心情，因為門店的裝修與銷售與導購人員的穿著，是客戶的第一個印象，尤其是人員的穿著與打扮。作為一個“搭配師”，如果你自己穿的不好看，怎么讓別人接受你的推薦呢？

穿著差、沒品位的銷售與導購人員，看起來讓顧客覺得不夠專業，不會有好的服務與專業。

2.勢利眼

有的導購員看見顧客進門，就先掂量一下顧客，再決定是否進行導購與推銷。有的導購看到顧客穿的衣服不是很好，就連看都不看，就差翻白眼，記住“進門就是客”的道理，認認真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買力的顧客都是其貌不揚的。

3.不是表現太過就是冷漠

有的店員認為自己店里產品較貴，對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買的起嗎？”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反，拉著顧客離別多年的鄉親一樣，緊追在人家的身后，問東問西，嚇得客戶“快跑為妙”。

4.太油滑與忽悠的表現

很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或導購員，他們往往說話術就像背書一樣，直是職業的播報員。給人一種被忽悠的感覺，客戶是會有感受的，只是不說出來而已，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項就可以啦，千萬別太過于油條與忽悠地表現。

5.導購一問三不知

導購員的產品專業水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，這樣顧客肯定覺得不專業，甚至覺得品牌不值得信賴。往往容易給客戶一種不信任的感覺。

6.亂用打折方法吸引人

很多門店推銷的時候，喜歡用一些打折吸引客戶。有的是先提價后打折，有的是最后三天，結果三天又三天，顧客都看的麻木了，不過現在很多顧客都知道了這些把戲，所以效果比較差。最好還是老老實實解答客戶的問題與解答、產品試驗與感受示范。

7.顧客進店沒人招待

有些門店在培訓的時候，告訴導購員別太過于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己選購慢慢逛，不要打擾客戶。

其實這也是不對的，對待顧客我們不能緊隨其后，喋喋不休，但是熱情打招呼與適當地導購指引，是專業的導購員必備的專業技巧與基本禮貌，也是一種對客戶的尊重表現，讓客戶賓至如歸的感受，才是客戶需求的也是我們想要達到的目的。所以顧客進門，也是要熱情招待，禮貌回應的。

8.處理能力與技巧差

客戶抱怨處理的不佳或者不及時，等于在趕走顧客。顧客進店抱怨，這時候情緒一定是不佳的，導購員或者店長在這時候一定要先表明抱歉的態度，問明原因，必要的時候進行合理補償。切記不要推卸責任。

客戶抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要，抓住一個抱怨的客戶，贏得十個轉介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶，會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。

9.打包票銷售話術太過火

打包票與輕率的承諾都是不負責任的做法，專業、負責的說法與態度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭，別以為客戶都不懂行，現在的客戶有的是錢和時間，人家可是貨比三家過來的。

還是把專業的產品知識與服務做好，忽悠與過分的吹噓和打包票現在不流行那一套了，正規、老實的服務態度與說法才是客戶喜歡的表現。

10.不懂客戶消費心理

了解客戶的需求滿足客戶的需要是客戶的所需，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的銷售話術與導購技巧。

了解客戶的需求，真正問清楚顧客的需要，再找出自身的產品優勢，以優質的導購技巧滿足客戶的需求，才是百分百的準確銷售法。