母嬰店經營指南 遇到客戶質疑如何解決？

很多母嬰店的店員都會發現，你在為客戶介紹產品的時候，有的顧客會接受你的好意，有的顧客會對你持懷疑態度，就需要解決消費者疑慮，才能夠激起對方的購買需求。面對客戶的質疑該如何回應呢？
　　你們的產品比XX品牌的產品要差得多
　　銷售產品的時候，一定有顧客會說，你們的產品，比起XX品牌的產品要差得多，而且很容易出故障，這個時候導購員要使用迂回否定的方式，回應到：我了解你會有這種想法，但是那是2年之前，你的觀點也非常正確，而我們已經在最近做出了技術改造，也已經將這個問題解決了，并且根據國家的質量監督系統可以查證到，我們企業，在同行業中名列前茅。

　　我不想聽你說
　　在銷售過程中，我們會遇到客戶為我們提供的質疑信息是不完整且不準確的情況，例如：我不想聽你說，我聽別人說你們公司的產品有很大的漏洞，我不想跟你們合作或是購買。這個時候，導購員需要回應：我不知道你在哪里聽說的，但是這不是事實，我們公司不曾有過這種清況，會員對于我們的產品與服務都非常滿意，你可以告訴我，你在哪里聽說的，這件事相信公司一定能夠做出澄清，但有沒有可能把別家公司，聽成我們的了？
　　你們這款母嬰產品消耗量太大了
　　導購員遇到消費者質疑的時候，要明智一些，若是顧客說，你們這款母嬰產品消耗量太大了，有些浪費，導購員可以做出回應，用揚長避短方式，回應：雖然消耗量比要求量要大一點，但是我們產品能夠從深入解決母嬰問題，其添加的XX原料，對皮膚更有保護作用，這也是為什么消耗掉更多的原因，而且我們產品比其他同系列產品要便宜些。
　　價格有點貴
　　你們這款母嬰產品雖然好，但是我覺得xx系列并不是很適合我，而且價格有點貴，遇到這種真實性的質疑問題，你要學會感同身受，同時也要學會轉嫁別人的感受，其實不止你有這種感覺，之前也有顧客在我為他們推薦這個功能的時候，他們也覺得不適合，但是很多人在購買使用后，發現非常不錯，而且還很開心我給他們推薦，有的還打電話過來，要我留幾件。
　　是你，你會買xx產品嗎？
　　如果遭到客戶的質疑，或者非常憤怒不愉快的時候，其實他只不過是想發泄一下，常常會有，“是你，你愿意花這些錢來購買xx產品嗎？”導購員可以不發表意見，繼續將下一個話題，回應的時候也可以說：如果我是消費者，我確實會選擇它，你看這個玩具，你需要按到這里，然后它就能夠....
　　這件好像不適合我家寶寶
　　導購需要正視消費者提出的需求，并且通過換位思考了解客戶要如何才能夠完成訂單，若是對方提出，我認為這件寶寶的衣服顏色太鮮艷了，不適合，導購員完全可以說，你這個問題有意思啊，但是這個鮮艷的顏色正是本品的一大亮點，活潑潮流元素結合，在小朋友之間決定是亮點，而且這也是xxxx年流行元素....