母嬰店客人不斷 為什么還是不盈利

增加來客數確實很重要，原本空蕩蕩的店家一旦變的熱鬧無比。原本靜悄悄的辦公室電話一旦開始響個不停，似乎就會讓人產生“正在賺錢”的美好感覺。并不是要否定來客數量，問題在于，許多經營者深信“顧客增加=公司賺錢”這個單純的公式。我們來分析一下：

產品生命周期與營業額和利潤的關系

1.開發階段：這個階段從企業提出新產品的構想開始。這個時期營業額是零，投資額則不斷增加

2.發售階段：在這個階段，產品進入市場，營業額漸漸增加，但是因為發售階段投入許多資金，利潤幾乎等于零

3.成長階段：市場快速接受商品，利潤漸漸增加

4.成熟階段：由于大部分潛在需求都已經發掘出來，營業額的成長趨緩：為了在競爭市場維持自身商品的銷售力，營銷支出增加，致使利潤持平或減少

5.衰退階段：營業額下滑，利潤減少

事實上，即使成功增加了來客數，然而收益變得比以前更差，陷入經營困境的公司并不少見為什么會這樣？原因在于顧客一旦增加，隨之而來的成本也會增加。以人事成本而言，來客數增加的話，客人的等待時間就會變長，必須花費更多時間招呼他們，諾處理不當就會出現投訴。因此，不得不增加人事成本，雇用更多人手。

此外，為了滿足多數顧客的需求，商品種類必須充足。為了維持商品種類的豐富性，容易衍生庫存過多的問題。

同時。隨著來客數，員工以及庫存的增加，不得不擴大辦公室或店面的規模，導致成本又增加了。在這種情況下，如果向銀行追加貸款的話，每個月的還款金額也會增加。如此一來，雖然營收增加，但是支出也會增加；所以，顧客人數雖然增長了兩倍，利潤卻沒有變成兩倍。這就是”忙的要命，卻賺不到錢“的原因。而且將來顧客減少了，就會變得更加辛苦。因為員工無法說裁剪就裁剪，為了擴大店面而增加的貸款也必須繼續償還。到了最后，經營狀況很可能比之前還要糟糕。

那么，應該怎么做才好？與其著重增加來客數，不如先將焦點放在提高客單價上�？蛦蝺r的提升并不等同于來客數的增加，因此不會發生風險。提高客單價的目的是促使上門的客人多買一個，購買更高等級的產品，或者提高商品的價格，不需要增加人事費用或擴張成本。因此隨著 營收的增加，利潤也會確實增加。

首先要做的是通過提高客單價，將公司的體制調整為”無需可以增加顧客人數，也能確實賺到充足利潤“。做到這一點之后，如果想要增加來客數，再運用集客營銷。