母嬰店跟蹤顧客的五大誤區和十種方法

作為導購，對于離店的顧客你是怎么處理的？你會對顧客堅持跟蹤么？在跟蹤過程中該采取什么樣的策略？又存在哪些誤區？

跟蹤顧客時存在的誤區

1、顧客跟蹤不及時

在顧客離店30分鐘內發第一個短信，在顧客離開后的24小時內做第一次跟蹤！但在實際工作中我們發現有些顧客信息已經半年甚至一年都沒有溝通！

2、在第三次、四次就放棄

實際我們發現，80%的顧客信息跟蹤記錄在第三次、第四次就開始放棄，或者跟蹤間隔時間就非常長。

3、跟蹤內容缺乏新意

跟蹤內容不外是活動、促銷，新品上市等基本方向，沒有一些具體的針對顧客需求進行展開的聯系點。

4、沒有做好跟蹤記錄和接口

跟蹤過程中顧客的態度、級別變化等記錄不清楚，預計下次跟蹤時間和理由基本上沒有寫出來。很難在看出這個客戶的跟蹤過程的具體內容，也很難看出跟蹤進行的一些措施。

5、服務顧問非常怕給顧客打電話

很多人訴苦，說顧客把他們設定為了黑名單，顧客態度已經從友好到強硬到厭惡了。

據調查，顧客到門店一次就成交的比例是5.6%，五次以上才成交的是3.4%！第

2、3、4次到門店成交的比例是91%！

顧客跟蹤的10大方法

1.提前做好下次溝通的預約

客戶離開的時候，除了送別客戶之外，還要多和客戶寒暄幾句。

比如說：***，今天和您認識非常高興，跟您聊天也學到很多東西，以后還想和您多溝通多學習呢。（這些話術就是預留接口，這樣給客戶打電話的時候就不會唐突。）

2.通話之前充分準備

準備主要是顧客基本信息查閱，本次電話主要內容、目的，顧客疑慮的預期處理，怎樣留下接口以便下次邀約。

這中間要考慮到客戶不接電話，正在開會，出差等各種情況的發生并準備好應對話術。

3.注意禮儀和感謝

一個非常禮貌的通話會讓顧客感覺非常愉快，所以禮儀就顯得非常重要了。

比如不要對著電話咳嗽，大聲說話這些小細節。還有就是顧客無論怎么無禮或者憤怒，我們都要對他表示感謝和歉意。

4.幫助顧客解決疑慮

在這里要分析顧客不成交或者不及時下單的原因。一般來說分為價格問題、比較問題、資金問題、預算問題、使用問題等。針對這些問題，我們要專業的解說加熱情邀約。

5.給顧客一個誘惑

這里的誘惑可以分為價格誘惑法、套購誘惑法、榮譽誘惑法和體驗誘惑法等等。

舉例說明：如果您在本周內哪個時間到店參與套購享受XX折優惠！我們將在1000個顧客中邀請10個顧客成為我們的嘉賓，給予xxx禮品！

6.給顧客一個期限

比如某些優惠或者活動在X月X日前就到期，如果不來就沒有了！

7.給自己一個臺階

每次邀約，不管成功與否都不要把話說太死，要留有余地。

8.讓顧客給我們做承諾

比如，小姐這次名額只有12個，您可一定要來呀，如果您不來，我們就浪費一個名額，是會受到單位處罰的，您把您的姓名正確的書寫方法給我，我們好給您預留！ 

9.善于放棄和做局

有些顧客并不是馬上就要購買的，這樣的顧客要適當的延長跟蹤時間，對于實在沒有意向或者是意向已經變化的顧客，一般建議休眠半年或者三個月后再重新追蹤。

10.多種方式保持聯系

可以用微信，QQ，微博，郵箱等方法與顧客聯系！同時也可以給顧客發送一些心靈雞湯和節日、周末的問候等等！

來店只是開始，成交不是終止，善待每一位潛在顧客，時間長了，一切都有的。出來跟蹤的，遲早都要來的！